为落实《越秀集团2026年企业文化工作要点》，打通文化与业务融合路径、破解业务痛点、赋能经营发展，近日，越秀地产营销中心联合兴业公司，在广州ICC环贸天地47楼举办文化业务融合暨文化行为共创工作坊，双方围绕《优化一二手置换服务流程、提速房源销售去化》课题，运用DBS精益工具箱推进专项改善。公司持改办骨干、企业文化信使及项目团队共20余名代表现场参会。

当前广州房地产市场置换需求持续走高，二手房挂牌量、网签量常年保持高位，购房者置业逻辑从“有房住”转向“住好房”，改善型“卖一买一”成为主流。营销中心联合兴业公司立项启动置换服务精益改善项目，聚焦业主置换核心痛点，打造特色置换服务体系，以丹纳赫模式专家顾问讲授的精益管理体系为核心方法论，运用DBS精益工具箱、CVD价值流图、VOC客户之声、ORID焦点讨论等专业工具，把“优化服务流程、缩短成交周期、提升转化效率、统一服务标准”作为核心方向，将企业文化理念融入每一个服务环节，打造可复制、可推广的标杆服务模式。

在正式开展共创工作前，项目组开展多轮调研与访谈，全面摸清业务现状、客户诉求与一线难点。一方面，开展金牌顾问英雄访谈，聚焦置换岗位三大核心能力触点，复盘头部优秀顾问的服务逻辑、谈客技巧与成交经验，通过ORID方法从事实、感受、思考、行动四个维度，萃取可复用的优秀经验。

另一方面，项目组走访数十位置换客户、合作中介，倾听市场真实声音，梳理客户在房源定价、成交周期、交易安全等方面的核心顾虑，明确客户最关注“专业、透明、安心”三大服务诉求。

同时，团队拆解置换顾问全流程工作细节，梳理标准工作环节，逐一排查流程堵点、服务盲区与风险点，形成完整的业务现状清单，为后续SOP提炼提供详实依据。

本次共创工作坊以梳理服务场景、规范岗位动作为主线，参会人员分成多个小组，围绕售楼部首次接待、客户上门面访、首月客户回访三大高频核心场景展开研讨。大家活用精益管理方法，绘制业务价值流图，逐环节拆解动作、界定权责、匹配文化要求，将“信念、信用、信任、信心”的核心价值观转化为具象化岗位行为。

为确保改善成果落地见效，项目以阅璟台作为首个试点项目，设定清晰、可量化的业务改善目标。后续团队将开展专项改善周，对照SOP标准完成全员培训、实操演练与现场督导；建立月度行为抽检、问题复盘机制，持续优化服务标准，推动置换服务从“辅助选项”升级为案场标配流程。

此次文化行为SOP共创，是越秀地产推进文化业务融合的重要实践。接下来，营销中心与兴业公司将持续深耕精益管理，以试点项目为标杆，不断打磨完善置换服务标准体系，逐步向全公司各项目推广落地，以文化凝聚合力、以标准规范服务、以精益提升效能，全力打造地产服务标杆，助力公司高质量发展。