“以前坐电梯真是提心吊胆，时不时就卡壳、异响，一出故障，物业推维保、维保找业委会，来回拉扯好几天没人修。要是需要换零件、做大修，还要每户单独凑钱，邻里之间总为此闹矛盾。”家住新罗区南城街道莲东龙铁名苑的居民刘小燕说起小区过去的电梯，满是无奈。老旧小区电梯故障率高、多方权责扯皮、维修额外收费等难题，一度成为困扰居民日常上下楼的心头烦心事。针对传统电梯维保行业权责割裂、收费不透明、故障处置滞后等突出痛点，新罗区市场监管局创新特种设备安全监管方式，在全区大力推行电梯全包维保服务，从源头破解电梯安全治理难题。

传统电梯管护模式把小区管理和专业维保分割开来，物业只负责日常巡查，没有维修技术支撑；维保企业仅做基础保养，更换配件、大修改造全部单独收费，两方权责脱节，很容易出现“物业管而不维、维保维而不管”的推诿局面，不少电梯长期带病运行，安全隐患持续累积。全新电梯全包维保模式由具备正规资质的维保单位全盘接手电梯全生命周期管护，保养、维修、改造、配件更换全部包含在内，仅轿厢装饰除外，托管期间电梯享受全程质保，将全部安全责任归集到单一专业主体，让专业团队全权负责电梯运维，彻底消除多方扯皮的管理漏洞。

自小区改换全包维保服务后，刘小燕和邻居们的出行体验焕然一新。电梯只要出现轻微异常，维保人员很快就能上门检修，所有维修、换件费用都包含在维保合同里，再也不用业主分摊额外开支，原本老化的电梯常年平稳运行，居民上下楼踏实又舒心。

这套全新维保模式，给居民、物业、维保企业三方都带来实实在在的利好。居民不用再承担电梯各类隐性维修开销，故障报修对接渠道直接，彻底告别维修拖沓、投诉无门的糟心事；物业公司不用再耗费大量人力处理电梯维修琐事，能够把更多精力投入小区环境卫生、安保等基础服务提质；维保单位绑定全周期安全责任，主动落实标准化、精细化日常养护，有效延长电梯使用年限，形成服务规范、责任闭环、安全兜底的良性行业循环。

区市场监管局特安股股长刘志铨介绍，推行电梯全包维保，是压实特种设备全链条安全责任、防范化解安全风险的重要举措。过去多方权责分散，极易造成电梯失保失修，而全包维保清晰界定安全主体，倒逼维保企业扛起长效管护责任，既能大幅降低群众乘梯安全隐患，也能化解小区因电梯维修费用产生的邻里纠纷，夯实基层特种设备安全治理根基。

为保障全包维保模式落地见效、长效运行，区市场监管局同步开展全链条闭环监管。一方面引导小区使用单位、业主筛选资质齐全、履约靠谱的维保企业，统一规范服务标准与完整责任清单；另一方面督促维保企业依托“龙岩电梯应急96196”公众号，实时上传维保记录、故障处置全流程信息，实现维保全过程公开透明、随时可追溯。同时常态化走进社区开展安全科普宣传，通过现场摆摊宣讲、发放安全手册、应急知识有奖问答等多样形式，向居民讲解全包维保优势，普及安全乘梯常识，手把手教会大家电梯困人自救处置方法，发动群众共同筑牢电梯安全防线。

目前，新罗区电梯在册数量9426台，电梯使用单位1059家，其中81家电梯使用单位、1069台电梯已全面落地电梯全包维保新模式，覆盖老旧居民小区、高层住宅楼、城市商业综合体等各类人员密集场所。下一步，区市场监管局将持续坚守服务型监管工作理念，持续拓展电梯全包维保覆盖场景，完善多方协同联动长效治理机制，层层压紧压实各方安全责任，确保辖区每一部电梯都有人管、有人修、有人担责，把电梯安全民生实事做细做实，让新罗群众垂直出行更安心、更舒心、更放心。