近日，一名八旬独居老人前往威清路分局现场投诉，反映其在在辖区某按摩门店充值一千余元，因个人身体原因无法继续接受服务，希望商家退换剩余充值费用，但与商家自行沟通未果，遂请求市场监管部门介入调解处理。

群众诉求无小事，接诉即办解民忧。接到投诉后，威清路分局工作人员高度重视，为尽快化解矛盾、减少群众困扰，当日立即前往老人反映的门店开展现场核查与沟通调解。工作人员耐心向商家讲解消费服务相关法律法规，充分协调双方诉求。经工作人员细致调解，商家最终同意为市民退还剩余费用，并约定由市民到店签订退款协议。随后，工作人员第一时间联系投诉市民，在门店全程等候，现场见证双方顺利签订退款协议，初步化解双方矛盾。

6月23日上午，老人来电反映商家还未退款，只是告知款项将于一周内到账。当日，工作人员再次上门督促商家履约，告知其需按时履行退款义务。在工作人员的持续跟进督办下，商家当日完成全额退款，彻底解决了老人的烦心事、揪心事。

小事见初心，锦旗显民心。面对老年独居特殊群众，威清路分局工作人员始终保持耐心热情的服务态度，一抓到底闭环处置，切实为老年消费者排忧解难。锦旗上的赞誉，是群众对工作人员优良作风与道德素养的充分认可。