4月8日，在市局、食检中心各位领导的谆谆嘱咐中，我开始了火车站疫情防控志愿者服务的工作。感谢组织的信任，我感到非常荣幸能够参加第十八批党员先锋队，能够向各位党员志愿者们学习，同时也感谢领导和同事对我不在岗位期间工作上的支持与分担。

在工作开始前，我告诉自己，我代表着我们整个市场监管局的形象，一定要认真工作、热情服务，做好“护航者”，做好“暖心人”。

认真查验，做好疫情防控的“护航者”

我的工作是在火车站南广场出站口查验旅客们的行程信息，早上5点起床，6点到达火车站开始6个小时的服务工作。

早上6：30前，北广场出站口还未打开，对于南广场出站口来说是一个出站高峰期。一到工作岗位，我马上投入了查验工作，面对一批批人流从出站口涌过来，我一边仔细查看手机屏幕上的行程信息，一边看好还未查验哪位旅客的行程码，防止有遗漏。在查验过程中遇到有些旅客不理解、有抱怨，我也耐心解释，尽快完成查验工作，以免耽误其他旅客的出站。

南广场出站的旅客很多是年纪较大的老人和来锡务工人员，经常会遇到不会操作，或是老人机不能上网等问题。遇到不会操作的旅客，我在征得其同意后帮助他们扫码登录，告诉他们下次直接扫二维码就可以看到行程信息。遇到没有手机或只有老人机的旅客，我会仔细询问其近14天的行程，确认是否去过中高风险地区。

换位思考，做好服务旅客的“暖心人”

在查验工作中，会遇到不配合、情绪激烈的旅客，我会告诉自己，旅客在火车上没有休息好，难免有些情绪，我也要换位思考、理解他人，耐心解释，争取旅客的理解与配合。

遇到携带大件行李的旅客时，我主动上前帮助旅客将行李靠墙放下，既方便旅客腾出双手操作手机，也不影响其他旅客的通行，查验结束后，我会询问是否需要帮助其将行李拎至电梯。

在工作中，还会遇到许多旅客询问公交车站、卫生间、停车场等怎么走。第一天执勤时，有一位老人问某班公交车从哪个出口出去更近，我当时没有回答上来，老人露出了失望的神情。为了能更好得做好志愿服务工作，我在当天执勤结束后，熟悉了周围环境和公交车站的分布。在之后执勤中，每当能快速回答旅客的咨询，获得旅客的感谢时，我感到特别高兴。

防疫志愿服务让我收获许多，既学会了践行初心使命、强化担当作为，做好群众的“护航者”，又学会了换位思考理解他人、设身处地帮助他人，做好群众的“暖心人”。作为一名党员，我很荣幸在今年成为党员先锋队的一份子，用自己的实际行动庆祝党的百年华诞。