服务营销精要（day25）

提供相对无差异服务的企业需要密切关注竞争对手的价格，单位成本最低的服务企业能够获得竞争优势，并成为价格领导者。
激化价格竞争的因素:
竞争对手的数量增加
可替代服务产品的数量增加
竞争对手或可替代服务的分销渠道拓宽
行业产能过剩加剧。
抑制价格竞争的因素:
使用竞争性替代品的非货币成本过程
人际关系的影响（好的私人关系能留住顾客）
转换成本过高
时间和地点的特殊性减少了选择的范围。