为切实破解政务服务堵点难点，持续优化营商环境，近日，牟定县市场监管局开展沉浸式交叉走流程活动，跳出部门视角，全方位体验办事全流程，精准查摆服务短板，推动市场监管政务服务提质增效。

局领导转换角色，以普通群众和经营主体身份，前往政务服务大厅跨部门窗口，沉浸式体验个体工商户许可联办、食品经营许可办理等高频事项，全程跟进材料提交、窗口受理、流程流转、办结出证等各个环节，细致感受办事流程便捷度、窗口服务态度及跨部门协同效率。主动切换至窗口工作人员岗位，在市场监管服务窗口亲手经办企业登记变更、个体工商户注册等业务，实操业务办理系统，核对办理时限、材料要求、操作规范等细节，站在服务一线发现问题、梳理问题。

围绕事项进驻、流程精简、材料冗余、系统对接、服务效能等方面排查短板，现场发现跨部门办事材料重复提交、信息共享不畅，部分高频业务线上操作指引不清晰等问题。针对排查出的问题，局领导现场与业务股室、窗口工作人员座谈，逐一剖析根源，现场定整改措施、定责任人员、定完成时限，确保问题立行立改、落地见效。

结合排查问题，县市场监管局精准发力抓好整改。一是打通数据壁垒，搭建跨部门信息共享机制，实现“一次提交、自动复用”，大幅消减重复材料；二是深耕服务提质。细化高频业务全流程指引，强化窗口人员“业务+服务”双提升，推行帮代办、首问负责，让服务更有温度。

下一步，牟定县市场监管局将把“局长走流程、交叉沉浸式体验”作为常态化工作机制，持续聚焦群众和企业办事需求，动态整改优化流程，以实打实的服务举措，打造高效便捷的市场监管服务环境，为全县营商环境持续优化注入强劲动力。