在当今这个时代，金钱的作用是巨大的，商场上也不例外。然而，现在的许多商家却反其道而行之，他们注重感情投资，首先从感情上接近顾客，取得顾客的认同。这就涉及了“情感”的心理价值，在心理学上叫做“情感效应”，即在与人交往过程中，用情打动对方更加能够让对方折服或是让对方成为知己，某些时候情感比利益更加容易打动人。“情感”这种因素是不可见的、无形的价值，附着在一个产品或服务上，使产品或服务从客户的角度看起来和感觉起来更有价值。

      唐朝诗人白居易说过：“感人心者莫先乎情。”人非草木，孰能无情？唯有情才能感人至深。因而，人在特定的条件下，产生不同的情绪会诱发和左右不同行为。

      在营销活动中，那些精明的商家总是想方设法激发客户的情感，以情感俘获客户的心。的确，如果货色质量相差无几，服务态度又平分秋色，价格也在伯仲之间，顾客以什么作为选择的标准呢？这时如果其中的一个商家令顾客感到亲近，就会成为首选对象。所以，展开公关攻势，进行感情投资，已成为一些商家新的竞争手段。虽然，这种投资的回报可能并不明显与迅速，但无疑其影响是长远的。

得人心者得天下，赢客心者赢市场。只有遵循“情感定律”，才能牢牢抓住客户内心，让自己永远立于不败之地。感情投资，作为抓住顾客内心的一种有效礼物，应该是非功利性的，但它产生的巨大社会反响却是一笔巨大财富。