智能营销产品—24小时电管家
“24小时电管家”
助力基层供电服务提质增效
在基层供电服务场景中，真正影响客户感知的，往往不是复杂的大事件，而是一条是否被看见的消息、一次是否及时的回复、一个是否真正闭环的问题处置。面对台区经理网格群数量多、消息密、事务杂的实际情况，传统人工盯群模式越来越难以兼顾实时性、准确性与连续性。
基于这一现实痛点，推出“24小时电管家”，通过实时获取群内信息、抓取敏感用电信息、识别上下文语义并完成消息回复与处理，帮助一线人员更快响应客户诉求，推动供电服务从“被动响应”向“主动识别、及时处置、闭环管理”升级。
一、为什么基层服务需要“24小时电管家”？
网格化服务是当前基层供电服务的重要触点，但网格群越多、消息越碎、问题越杂，人工管理的压力就越大。客户在群内提出的业务咨询、意见建议、故障报修、投诉反馈等信息，若不能第一时间被发现和处理，就容易从普通咨询演变为服务事件。
“24小时电管家”瞄准的，正是这一高频、细碎且容易被忽视的服务环节。它不是简单替代人工看群，而是帮助一线服务人员把客户声音更快识别出来，把服务动作更快组织起来，把处置流程更完整沉淀下来。
二、六大功能，构建全天候服务闭环
围绕基层供电服务真实场景，“24小时电管家”构建了六大核心能力模块，覆盖从消息识别到服务闭环的全过程。
• 网格群管理：支持群抓取、分组和备注设置，让网格群管理更清晰、更有序。
• 消息管理：支持群聊、私聊消息统一收集与聊天记录管理，让客户诉求不再分散遗漏。
• 关键字管理：支持关键字设置与自动回复，让高频问题能够更快响应。
• 群发管理：支持定时群发、文字图片群发及模板管理，便于统一通知与主动服务。
• 工单管理：支持工单受理、回复、记录和闭环流程，让消息真正进入处置链路。
• 统计分析：支持区县中心、小区等维度分析，为管理决策和服务优化提供支撑。
三、它解决的，不只是“盯群”问题
从业务本质上看，“24小时电管家”解决的不是单纯的消息管理问题，而是供电服务链条中的效率问题、协同问题和闭环问题。
它让客户诉求发现更及时，让信息分类更明确，让工单流转更顺畅，让处理结果更可追踪，也让服务记录更可统计、可复盘。对于一线服务人员而言，它减轻了盯群压力；对于管理者而言，它提升了服务治理效率；对于客户而言，它带来了更及时、更有温度的服务体验。
四、应用成效，数据最有说服力
从项目应用情况来看，“24小时电管家”已经在真实业务场景中体现出较为明显的成效。文档显示，截至2025年6月，某供电中心在应用“24小时电管家”后，服务质量、风险防控和现场处置效率均得到改善。
五、从消息响应，走向服务治理
在客户服务越来越重视效率、温度与闭环的今天，谁能更早发现诉求，谁能更快回应问题，谁就更能赢得客户信任。
“24小时电管家”以智能化方式切入基层供电服务一线场景，让服务在线，让响应更快，让管理更高效，正在成为基层供电服务提质增效的重要抓手。
让每一条消息都被看见，
让每一次诉求都被及时回应。
