一汽奥迪售后服务部坚持以用户需求为导向，以降本提效为目标，创新售后服务营销模式，通过精准施策、三级联动、数字化传播等举措，组织一汽奥迪“千万辆盛典季节服务活动“并圆满收官，在降本提效方面取得显著成效，在为期2个半月的营销活动中，实现厂家、经销商双盈利，为全年经营目标达成奠定坚实基础。

精准设计权益包，以客户需求撬动盈利机会

活动初期规划时，紧扣“降本提效“核心初衷，项目团队深入调研客户冬季用车痛点与春节出行需求，精准设计四大钜惠权益包，聚焦用户关注的需求，形成覆盖不同客户群体的完整产品矩阵，用小投入换来多回厂，促进服务产值的提升。

「一重礼」千万用户千万礼赠——进店即享作为基础引流产品，客户进店即可免费获得外观清洗服务、200元生日礼遇，以及价值800元的5项维修权益，此权益包以零门槛设计最大化吸引客户到店，为后续转化奠定基础。「二重礼」冬季出行包——9.9元限时抢针对冬季出行刚需，推出超值性价比产品。客户仅需9.9元即可获得原厂玻璃水1瓶，更包含价值1100元的8项维修权益。以不足十元的投入撬动千元级服务价值，实现客户与厂家双赢。「三重礼」长途用车包——99元限时抢聚焦春节长途出行场景，满足客户深度维保需求。权益包含原厂玻璃水2瓶、原厂车模1个，同时涵盖价值1400元的10项维修权益，原厂车模的实物奖励增强客户获得感，推动高价值服务转化。「四重礼」全面尊享包——199元限时抢作为旗舰产品，全面覆盖客户用车全周期需求。客户可获得原厂玻璃水4瓶、高档原厂车模1个，更享有价值2000元的11项维修权益。高价值权益组合满足高端客户全面维保需求，最大化单客产值。

四大权益包价格梯度从免费到199元，权益价值从800元至2000元，形成“引流–转化–增值–尊享“的完整客户运营闭环。通过“小额权益撬动高价值回厂“的创新思路，以低成本权益包成功激活沉睡客户资源，降低获客成本，强化用户体验，促进产值提升。

三级联动强执行，体系协同提效率

在活动执行中，为确保活动高效落地，一汽奥迪售后服务建立“区域调研–全网宣贯–到店地推“三级联动机制，形成“总部统筹、区域推动、店端执行“的高效协同体系。通过标准化营销物料、组织厂家端官方全网直播，并通过数字化看板强化跟踪，确保每一分投入精准触达目标客户，实现活动全流程可视化管控，减少资源浪费，提升执行效率。

本次千万辆盛典季节服务活动是一汽奥迪售后服务部践行“降本提效“理念的生动实践。通过创新活动形式，快速扩开口，吸引客户大量回厂。未来，一汽奥迪售后服务部门将继续深化季节性服务活动创新，计划于五一/618期间开展春夏季服务活动，十一/双11期间开展秋冬季服务活动，持续以创新营销驱动降本增效，为客户、厂家、经销商创造更大价值，以优异成绩迎接新的挑战。

来源：售后服务部

保密：郭青礌

审核：赵悦

编辑：张煜

监制：孙东凯