为深化“以客户为中心”服务体系建设，推动网点服务质量再提升、运营管理更规范，加强网点服务营销队伍建设，4月24日，海宁农商银行举行2026年厅堂服务营销提升项目启动会暨专项培训会，行领导班子、中层干部、相关部室人员、网点各运营岗位人员等360余人参会。

党委副书记、行长庄秋萍作动员讲话。她强调，厅堂是服务客户的第一窗口、营销获客的第一阵地、品牌形象的第一载体。开展厅堂服务营销提升培训，是构建“以客户为中心”服务体系建设的重要部分，也是应对市场竞争、推动网点转型、锻造专业队伍的有效路径。全行要统一思想、压实责任，聚焦环境焕新、服务规范、人员协同、营销实战和长效固化五大重点，严格执行标准，做实服务营销核心动作，强化厅堂闭环管理，焕新厅堂活力。

启动会上，运营管理部对厅堂服务营销提升项目实施方案、推进计划、考核激励等内容进行全面宣导，明确项目覆盖范围、工作目标、实施步骤及先锋评比机制，围绕环境、服务、人员、营销、固化五大核心管理任务作出详细部署，确保项目落地有方向、推进有路径、执行有标准。

此次培训，由项目资深讲师结合网点运营实际，围绕服务礼仪、流程规范、岗位协同、营销技巧、客群运营等内容进行系统讲解与实操演练，通过理论授课、案例分享、现场互动等形式，让参训人员学标准、懂方法、能实战，有效提升厅堂一线人员服务素养与营销技能，全面推进夯实人才基础。