湖南销售长沙分公司:多维发力拓市场经营增效强省会

中国石油湖南销售长沙分公司始终紧扣“强省会”战略任务，以零售纯枪量效提升为核心抓手，抓实“两个基础”、深化“三级发力”机制、精准聚焦 “四类客群”，全方位攻坚拓市、提质增效，零售经营攻坚成效持续显现，为区域市场稳固扩容筑牢坚实支撑。

抓实两个基础 赋能基层出实招

紧扣基础信息，建立长效机制。建立国道、高速等信息采集网络，专人负责市场动态，对区域内地方主渠道站点实行“一站一档案”，定期收集周边市场营销信息，进行日分析、周研判，为营销决策提供依据。同时主动对接主要市场主体，建立健康有序的市场运行机制，共享信息协同应对市场波动，实现有质量的销售。

抓好基础建设，深化基层治理。认真落实聚焦基层、深化赋能要求，在所属加油站全面开展“百日服务提升”活动、以长沙含浦综合能源站等标杆站为试点，持续推行劳效提升工作，通过专项工作启动会宣贯政策，全员思想高度统一；完成长沙宁大加油站等7座站夜间亮化、设备更新，开展长沙西二环、岳麓大道加油站前指标牌设立工作，拓宽长沙新星、大文加油站进口，制定长株高速服务区“司机之家”打造方案，品牌形象更加出众。

在省公司指导下开展全流程诊断，促使长沙含浦综合能源站优化管理人员1名、营业员5名，队伍结构更趋合理，劳动效率及人均收入显著提升；持续分片区组织“开口营销、提升进站率、提升加满率”集中培训，队伍能力得到强化；落实全过程客户关怀八个环节，为高销站配备手持POS机、高峰期管理人员全部进班加油，将单笔结账时间压缩至30秒内，4月份客户服务满意度提升至99.95%，投诉抱怨工单同比降幅37.9%，消费体验显著提升；组织国调、节日帮扶基层，机关支部全员下站，协助加油站完成排水沟清理、台账优化等工作，将基层减负落到实处。

保持“三级发力” 全员开发有成效

机关带头发力。长沙分公司完善基层服务保障，做到目标一致、上下协同。客户中心每月整合重点客户计划表分级发布，组织分公司上下对表攻坚。领导班子带队攻坚，开发成功多家单位客户。

支部持续发力。根据各支部所在区域特色，分月分类组织支部拓客主题。河东党支部涵盖芙蓉、天心、开福、雨花四区，以汽油销售为主；河东片区e享卡发卡数占比长沙分公司45%。宁乡及浏阳党支部位处县区，着力开展春耕用油及化肥客户摸排走访，对接种植大户名单逐一拜访。河西党支部、长沙县党支部分别通过区域联建扩大“朋友圈”，攻坚重点工程项目，成功开发当地多家大单位。

油站全面发力。长沙跳马加油站依托地理位置，持续开发物流单位，4月柴油同比增幅35%；长沙西二环站全力拓展潜在区域，成功开发运输等多家单位客户，带动月增量52吨。此外，长沙分公司组织同商圈、同线路油站建立“师带徒”机制，分享营销技巧和业务技能，着力提升油站客户开发能力建设，实现客户开发有效提升。