4月27日，记者在文化和旅游部举行的例行新闻发布会上获悉，文化和旅游部联合公安部、国家市场监督管理总局等部门，通过构建全链条治理体系，严厉打击违法违规行为，为广大游客营造放心、安心、舒心的出游环境。发布会上，各部门详细介绍了自2025年起在全国范围内开展的旅游市场强迫购物集中整治工作情况，并宣布2026年将持续深化此项工作。

4月27日下午，文化和旅游部召开2026年第一季度例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况，并答记者问  杨亮/摄

文化和旅游部市场管理司司长侯振刚介绍，自2025年起，文旅部联合公安、市场监管等部门在全国开展旅游市场强迫购物集中整治，聚焦旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台四类主体，重点打击虚假宣传、以购养游、层层转包、不规范签合同、无证经营、强迫购物等违法违规行为，对暴力威胁强迫交易、骗取团费等案件加大联合办案与挂牌督办力度，及时曝光典型案例与失信主体，形成高压震慑。

2026年，将联合相关部门持续深化集中整治工作：

一是突出“铁腕治理”，保持严打态势，露头就打、重拳出击；

二是突出“群众有感”，新修订《旅游投诉处理办法》2026年3月15日正式实施，压缩处置时限、方便就近投诉，对投诉集中省份与企业约谈督办；

三是突出“源头防控”，会同网信部门开展非法网络招徕专项整治，清理违规信息与账号；

四是突出“服务提升”，将强迫购物治理成效与景区等级评定挂钩，对秩序混乱、整改不力的景区严肃惩戒、坚决摘牌。

针对构建全链条治理体系，侯振刚表示将从严把准入、强化事中、加强事后三方面发力：严格旅行社现场核验，清理“马甲”旅行社；压实平台责任，推广2026年版旅游合同，加强信用监管与暗访抽查；多部门协同查办大案要案，规范导游劳动权益，提升游客维权意识。

公安部治安管理局副局长郑翔表示，公安机关将以景区景点、网红打卡地为重点部位，以节假日、暑期为重点时段，严打强迫交易、欺客宰客等违法犯罪，健全多部门协作机制，快速核查处置线索，切实保障游客人身财产安全。

国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局副局长辛群介绍，市场监管部门聚焦景区门票、餐饮、住宿、文创等重点领域，强化事前提醒告诫、畅通12315维权渠道，精准查办价格欺诈、虚假宣传等案件，加强部门协同与行业自律，营造公开透明、竞争有序的价格环境。

对于当前突出的通过网络渠道招徕引发的“货不对板”问题，文化和旅游部文化市场综合执法监督局局长李健表示，将联合网信办开展非法网络招徕专项整治，全面清理无资质或假冒资质的招徕主体，整治虚假宣传，严厉打击非法转团拼团和“不合理低价游”。

在景区管理方面，文化和旅游部资源开发司司长满宏卫指出，已梳理出一批游客反映问题较多的5A级旅游景区进行重点督导，同时，景区摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间长等问题也成为整治重点，整改情况将与景区质量等级复核直接挂钩。下一步将提级督促整改、加强暗访检查，对问题多发、整改不力的景区降级或取消等级，同步推动4A级及以下景区排查整治，全面提升服务质量。

发布会强调，旅游市场秩序治理是一项系统工程，需要社会各界共同参与。下一步，各部门将继续坚持打防结合、标本兼治，努力营造让游客放心、安心、舒心的旅游消费环境。

新闻发布会现场  姜丹/摄