反复“饥饿营销”高息存款,银行别把客户的信任耗光!

开门红本是银行冲刺业绩、回馈客户的节点,推出高息存款产品让利储户,本是双赢的好事,可有些城商行的操作,却一步步消耗着客户的耐心与信任,让人满心反感。
近期就有这么一家城商行,开门红期间推出高利率存款产品,起初明确告知客户产品 2 月末就会下架,客户经理纷纷在朋友圈刷屏宣传,一遍遍催促客户 “抓紧下手,手慢无,3 月彻底停售”。不少客户被这番 “限时限量” 的说辞打动,特意规划资金、赶在节点前去办理,满心以为这是错过就不再有的福利。
可转眼到了3 月,说好下架的产品,不仅没有消失,反而原封不动再次上线,连利率都丝毫未变,只是悄悄删掉了产品结束时间。客户经理又开启新一轮营销,依旧是熟悉的配方、一样的话术:“高息存款稀缺难得,随时可能停售,大家抓紧办理”,而这一次,产品又堂而皇之延续到了 3 月末。
一遍又一遍的“手慢无”,一次又一次的 “即将下架”,到头来全是套路。这种毫无诚信可言的饥饿营销,看似是银行冲刺存款任务的小聪明,实则是对客户最基本的不尊重,更是在肆意透支自身的品牌信誉。
银行推出存款产品,本就该有明确的规则和稳定的节奏,何时开售、何时结束,理应提前规划、说到做到。开门红任务未完成,可以调整营销策略,可以合理延续产品,但不该用“欺骗式” 的话术吊着客户、拿捏客户。
客户选择把辛苦攒下的钱存入银行,看重的是银行的安全、靠谱与诚信。愿意配合客户经理办理存款产品,是出于对银行品牌、对工作人员的信任。可这种反复无常的操作,彻底打碎了这份信任:今天说截止,明天又延续;这次说绝版,下次又上架,所谓的“限时”“绝版” 全是随口一说,毫无公信力可言。
更让人无奈的是,这类套路并非个例。不少储户都遭遇过类似的情况:银行先是用“最后几天”“额度告急” 制造焦虑,诱导客户赶紧存钱,等业绩缺口补上,又悄悄延期,继续用同样的话术引流。客户经理被迫一遍遍传递虚假信息,看似是完成营销任务,实则是在消耗自己的职业口碑,而背后买单的,始终是满怀信任的客户。
金融行业,诚信是立身之本。银行作为经营信用的机构,比任何行业都更该守住承诺、敬畏规则。业绩任务固然重要,但绝不能建立在欺骗客户、消耗信任的基础之上。一时的业绩靠套路,长久的发展靠真心,用饥饿营销吊着客户的胃口,或许能换来短期的存款增长,可失去的却是客户长久的信赖,更是银行来之不易的品牌口碑。