服务为桥，温暖万家民心。打破 “坐等客户上门” 的传统模式，西河支行彻底把服务窗口搬到了群众身边。针对行动不便的农户、经营繁忙的商户，支行推出上门签约、周末不打烊、午间延时值班等一系列便民举措，农家客厅、商户柜台、田间地头都成了临时的贷款受理点。没有刻板的办公桌，只有围坐一桌的真诚交流，在唠家常中完成业务办理，解决了群众 “办贷跑断腿” 的烦心事。同时支行大幅简化审批流程，实现贷款当天申请、当天审批，最快 2小时即可放款；对存量客户定期回访、动态调整额度，真正当好群众全周期的 “金融管家”。

实干为笔，书写振兴答卷。深耕乡土的坚守与实干，换来了实打实的发展成效。2026 年一季度，西河支行普惠贷款新增客户数稳步攀升，更是连续3年保持金融服务 “零投诉” 的亮眼成绩。一笔笔普惠资金精准落地，助力香菇种植户扩建了大棚、摩托车商户新增了新能源车型、创业青年开启了新事业、小微企业购入了新设备，金融活水真正转化为了地方实体经济发展的强劲动能。