编辑语：各位商业地产运营的同仁们，我们谈谈学习郑州正弘城的会员运营和直播营销的一些理由。行业已进入存量竞争，客流难、复购低、数字化跟不上，而正弘城做到了600万会员、近70%会员消费占比，它的会员分层运营、公私域联动，还有和商户的协同玩法，都是能直接落地的干货，能帮我们解决客流下滑、用户留不住的难题。另外，它的直播也不是瞎做，不搞纯低价内卷，而是靠场景化直播引流，把线上流量引到线下消费，形成闭环，这正是我们现在需要的直播模式。以下所言只供行业运营人员参考并商榷，如果您有别的想法，请留言共享。

数字化运营能力是未来商业地产运营的标配，正弘城提供了一个成熟的样板。

商业地产运营早已不是“现场管理+活动执行”的传统模式，数字化能力决定商场的运营效率、成本控制与增长空间。正弘城是国内少有的全场数字化打通、中心化运营、商户全面协同的标杆，从会员、支付、积分、核销、直播到私域社群，全部自建系统、统一管理、数据互通。运营人员学习其模式，是直接对标行业最高水平的数字化实操能力。

正弘城数字化的核心价值，在于用数据驱动运营、用系统降低成本、用私域沉淀用户。例如，其小程序“正弘城+”日活过万、年交易额超1.7亿，43%订单来自郑州以外，打破了商场“3公里辐射圈”的传统限制。直播、社群、积分、券包全部沉淀在私域，形成“公域引流—私域转化—会员复购—数据回流”的闭环。运营人员学习这套打法，能快速掌握数字化平台搭建、私域流量运营、数据标签化管理、用户生命周期运营等关键技能。

此外，正弘城的数字化强调商户共生、利益一致，不是商场单方面做线上，而是带动所有商户一起做、一起分润、一起沉淀用户。多数商场数字化失败，根源在于商户不愿配合、数据不通、权责不清；正弘城通过中心化系统、统一收银、联合营销、分佣机制，把商户变成数字化的参与者和受益者。运营人员学习这一点，能解决数字化落地最大痛点，让数字化从“成本项”变成“增长项”，从“单点尝试”变成“体系化能力”。待续