二次创业奋斗有我丨红河石油:深耕市场强服务优化经营提质效

今年以来，红河石油围绕高质量发展主线

以提升服务效能

优化经营质效为核心抓手

深耕成品油零售市场

精准发力、多措并举

不断增强市场核心竞争力

奋力抢占市场先机

一季度，成品油机出计划完成率107%

排名全省前列

实现经营发展首季“开门红”

精准研判市场

定制营销扩规模

红河石油坚持以市场为导向，充分做好前期调研工作，组织专人深入辖区内各加能站、重点路段、工矿企业周边，全面摸排区域消费特点、客户需求偏好及市场竞争态势，精准研判市场走势。针对不同消费群体、不同用油场景，差异化定制汽油、柴油专项营销活动，推出充值优惠、加油立减等多元化举措，精准匹配客户消费需求，既满足了私家车、货运车辆等常规用油需求，也兼顾了工矿企业、农业生产等批量用油需求，持续做大零售销售规模，深挖市场潜在增量，机出保持同比正增长。

拓宽拓客渠道

扩大会员强根基

为进一步扩大客户群体，红河石油打破传统经营模式，深入政府部门、企事业单位、街道社区、乡镇村组、物流园区等场景，常态化开展“六进”服务活动，主动上门推介营销政策、讲解用油知识、办理会员业务，拉近与客户的距离。此外，紧抓红河州全域旅游发展机遇，在主城区、热门景点周边及交通要道的加能站，优化现场运营流程，增开服务窗口、调配充足人力，打造高效服务现场，显著提高车辆通过率，有效解决旅游旺季车辆拥堵、加油等待时间长等问题，全方位提升客户消费体验。

强化精细管控

全链发力固成果

红河石油坚持精细化管理理念，强化经营全流程闭环管控，从资源统筹配置、运输调度、库存管理到现场销售、客户服务维护等各个环节，建立健全管理制度，严格把控各个节点，确保运营高效、服务优质。优化资源配置，保障成品油稳定供应，避免出现断供、缺供情况；加强现场管控，规范操作流程，防范经营风险；完善考核机制，倒逼服务质量与经营质效双提升，持续夯实经营发展基础。

党建引领赋能

优化服务提品质

坚持党政工团协同发力，凝聚发展合力，组建规范化服务示范队，选拔业务骨干、服务标兵开展示范引领，深入各加能站开展服务规范、操作流程、应急处置等专项培训，推动现场服务标准化、规范化、精细化。同时，聚焦客户体验提升，优化加能站现场布局，完善服务设施，推行擦拭车窗、旅游指引等增值服务，从引导车辆、加油操作到便民服务，每一个环节都力求细致周到，用专业的服务、贴心的举措，赢得了广大客户的认可与信赖，不断提升品牌美誉度。