全市涉旅行业经营者、广大从业人员、市民朋友、广大游客：

“五·一”假日将至，为加强行业自律，规范市场经营秩序，共同营造诚信、健康、文明、安全、有序的旅游消费环境，蒙自市文化和旅游局向全市涉旅行业经营者、从业人员、市民朋友及广大游客发出如下倡议：

一、严守行业规范，诚信经营树形象

（一）依法合规经营，保障透明消费。餐饮住宿、景区景点、购物娱乐、交通停车等全行业经营者，严格遵守《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，加强价格自律，自觉抵制节假日跟风提价、哄抬价格、价格欺诈等行为。全面落实明码标价制度，主动公示商品规格、服务标准、收费清单，杜绝虚高标价、隐形消费、强制消费等行为。

（二）抵制低价乱象，净化市场环境。旅行社及相关企业严禁开展“零负团费”“不合理低价游”等违规经营活动，坚决杜绝欺客宰客、强迫或变相强迫购物、擅自变更行程、缩减游览项目等损害游客权益行为，以优质服务赢得市场认可，共同维护文旅市场秩序。

（三）提升服务品质，优化消费体验。景区严格执行预约、限流、错峰管理，酒店民宿规范接待服务、保障设施完好与卫生达标，购物场所规范经营、诚信导购。全行业完善服务流程，及时高效处理消费纠纷，杜绝虚假宣传、捆绑销售，全力提升游客游玩体验。

二、压实安全责任，筑牢安全防护线

（一）落实主体责任，强化隐患排查。涉旅企业严格落实安全生产主体责任，健全安全管理制度，完善应急预案，常态化开展消防、食品、特种设备等安全隐患自查自纠，定期检修维护设施设备，严防各类安全事故发生。

（二）加强安全管理，保障游玩安全。做好节假日客流疏导、秩序维护工作，在危险地段设置醒目安全警示标识，规范落实安全防护措施。餐饮经营单位严把食材进货、加工制作、餐具消毒、环境卫生关口，严守食品安全底线。

（三）强化人员管理，提升防范能力。加强从业人员安全培训与应急演练，落实岗位安全责任，提升安全操作、应急处置能力，全力保障游客人身财产安全。

三、倡导文明共建，全民参与树新风

（一）践行暖心服务，彰显城市温度。倡议全体市民争做文明东道主，错峰出行、礼让游客，主动避让景区周边易堵路段，腾出出行、停车空间，展现“让景于客”的包容胸怀；积极参与旅游志愿服务，主动为游客指路答疑、提供帮助，传递蒙自温情。

（二）恪守服务初心，展现行业风采。从业人员恪守职业道德，持证上岗、依规执业，以热情礼貌、周到规范的服务接待各方游客，主动维护城市文旅形象，用心提升游客体验感。

（三）文明理性出游，践行旅游新风。广大游客自觉遵守文明旅游公约，理性甄别旅游信息，警惕不合理低价游陷阱；爱护文物古迹、保护生态环境、践行光盘行动，客流高峰礼让有序，提前规划行程、做好安全防范，共同维护文明和谐的旅游环境。

旅游服务监督专线：0873-12345、0873-3727680。

让我们携手同心，以诚信铸口碑、以文明树形象，共建放心、舒心、安心的蒙自旅游环境，助力全市文旅事业高质量发展！

祝愿广大游客在蒙自度过安全、愉快的假期，祝愿全市涉旅行业从业人员五一劳动节快乐！

蒙自市文化和旅游局  

2026年4月30日