装维案例|家庭网络质差排查整治及营销

【摘要】本案例针对商铺用户千兆宽带速率不达标、网络体验差的质差问题，通过智慧营维APP家庭组网检测精准定位路由器承载能力不足，采用升级FTTR组网的解决方案，快速提升网络速率与用户体验，实现从被动修障到主动营销的转化，有效提升用户满意度与业务价值。

问题描述

Part.1

本次排查对象为海安某商铺用户，接入号162******，地址位于海安市海安镇。该用户为千兆宽带，被标注rawifi（全屋WiFi路由承载能力不足）质差标签。因商铺人员流动大、驻留用户多，长期存在网络卡顿、速率慢、覆盖不稳等问题，用户多次反馈网络使用效果不佳，严重影响日常经营与用户体验。

分析过程

Part.2

装维人员接到公司家庭网络质差检测工单后，第一时间与用户预约上门时间。现场使用智慧营维APP“家庭组网检测”工具开展全面检测，实测WiFi速率仅500M左右，远低于千兆带宽标准。经设备核查，用户当前使用WiFi5路由器，硬件规格与信号承载能力无法匹配千兆宽带需求，最终定位问题为路由器性能不足导致带宽跑不满、网络体验差。

解决措施

Part.3

方法介绍：

向用户清晰说明WiFi5与WiFi6设备差异，明确WiFi5路由器不支持千兆全速转发，是网络质差核心原因。

整改方案：

为用户提供升级WiFi6路由器或FTTR全光组网两种优化方案，优先推荐FTTR组网，实现全屋高速稳定覆盖。

验证结果：

完成FTTR安装调试后，再次测速，速率达标千兆，网络稳定无卡顿，用户网络体验显著提升。

营销转化

Part.4

装维人员以实测数据为依据，直观展示原路由器速率短板与网络缺陷。主动讲解FTTR优势：无需额外购置路由器、售后统一保障、长期稳定使用。将质差整治转化为业务升级机会，成功促成用户办理FTTR业务，实现修障与营销同步完成。

经验总结

Part.5

成功经验:

依托智慧营维工具精准定位问题，用数据说服用户，提升营销成功率；FTTR方案一站式解决覆盖与速率问题，用户认可度高。

不足之处：

部分用户对FTTR成本敏感度较高，需进一步优化话术与资费介绍。

推广价值：

该模式可在商铺、大户型等质差用户场景复制推广，实现质差整治、用户感知、业务增收三提升。