为全面规范我区网络餐饮服务经营秩序，严厉打击外卖行业各类违法违规行为，有效防范化解食品安全风险，切实维护广大消费者饮食安全和合法权益，营造安全、放心、有序的网络餐饮消费环境，防城区市场监督管理局现面向社会公开征集网络餐饮食品安全违法违规问题线索，有关事项公告如下：

一、征集时间

自公告发布之日起至2026年12月31日

二、征集线索范围

（一）入网餐饮服务提供者资质与信息公示不规范问题

入网餐饮服务提供者无《营业执照》《食品经营许可证》或《小餐饮登记证》。在其经营活动主页面公示证照信息模糊不清、过期失效、伪造变造、内容虚假且与实际信息不符，实际经营地址、经营项目、主体业态、加工场所等与许可登记信息不一致，存在出租、出借、倒卖、冒用食品经营许可及小餐饮登记证件等行为。

（二）食品加工制作与场所环境卫生问题

食品加工制作不符合操作规范，存在生熟混放、生熟工具混用、交叉污染等问题，采购、贮存、使用过期、变质、污秽不洁、霉变生虫、来源不明的食品及原料，加工经营场所环境卫生脏乱差，“防蝇、防尘、防鼠”设施缺失、损坏或未正常使用，从业人员无有效健康证明上岗、未按规定穿戴工作衣帽、个人卫生不符合要求，餐饮具未按规定清洗消毒。

（三）外卖包装与配送环节食品安全隐患

未使用符合食品安全标准的餐盒、包装材料；未按规定使用食安封签；配送过程中食品裸露存放、挤压破损、洒漏变质或与有毒有害、非食品物品混装混运，配送时间、温度管控不当，未按要求冷链配送，配送人员健康状况、配送容器清洁卫生不符合食品安全要求。

（四）虚假宣传与不正当竞争行为

线上菜品图片、规格、分量、配料、品质与实际严重不符，进行虚假或引人误解的宣传，虚构订单、虚假交易、刷单炒信、编造好评欺骗误导消费者，侵害消费者知情权、监督权，以绝对化用语违规宣传或实施其他不正当竞争行为。

（五）网络食品交易第三方平台提供者违法违规行为

网络食品交易第三方平台提供者未履行入网商家实名登记、资质审核、日常管理义务；发生食品安全事件后不按规定处置、瞒报、迟报、漏报等行为。

（六）其他网络餐饮违法违规行为

  违反《中华人民共和国食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规的行为。

三、线索报送要求

举报线索应客观真实、事实清楚、有据可查，不得捏造、歪曲事实进行诬告陷害；举报时请注明涉事店铺名称、平台名称、经营地址、违法事实、事发时间，并尽可能提供订单截图、现场照片、视频、聊天记录、支付凭证等佐证材料；鼓励实名举报，我局将对举报人信息、举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益；对恶意举报、诬告陷害他人或扰乱监管工作秩序的，将依法追究相关法律责任。

四、受理渠道及时间

投诉举报电话：12315或07703292399

电子邮箱：gsj3292211@163.com

来信来访地址：防城港市防城区市场监督管理局

详细地址：广西防城港市防城区金花茶大道926号市场监督管理局餐饮安全监督管理股办公室

线下受理时间：工作日 8:00—12:00，15:00—18:00

五、其他事项

防城区市场监督管理局将对征集到的线索逐一核查、依法处置，对查实的违法违规行为从严从重查处，并适时向社会公布典型案例。欢迎广大市民、消费者、外卖从业人员、行业从业者及社会各界积极参与监督、踊跃提供线索，共同筑牢防城区网络餐饮食品安全防线，守护人民群众“舌尖上的安全”。

防城港市防城区市场监督管理局

2026年4月29日