“如何将最贴近心意的电力服务精准送达客户身边？”4月27日，内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司“星光计划”系列培训——优质服务能力提升培训班正式开班。本次为期三天的优质服务能力提升培训，旨在进一步夯实公司供电服务基础，强化服务人员专业素养、规范服务流程、提升服务质效，切实提升客户满意度。

培训共有来自10家供电单位、4家营销专业机构的70余名营销分管负责人、营销管理人员及一线电力服务员现场参培，并同步开通了线上直播，实现“线上+线下”双轨并行。

本次培训课程设计环环相扣，构建了从“规范”到“技巧”再到“风控”的全链条赋能体系：不仅聚焦服务现状剖析与行为规范，夯实合规底线，还深耕服务与沟通技巧，提升一线人员“软实力”，同时锁定服务风险预警与管控，教会学员如何在矛盾激化前“踩刹车”，标志着公司在新形势下强化供电服务保障、优化营商环境迈出了坚实一步。

继4月27—29日“星光计划”系列培训——优质服务能力提升培训班成功举办后，4月30日下午，再次邀请授课专家林霄巍开展第144期“鄂电大讲堂”——供电服务当前形势解析与价值理念塑造专题讲座。公司党委委员、副总经理刘雁行参加培训并讲话，副总师、相关部门及所属单位相关人员到场参培。

讲座深入剖析当前供电服务面临的新形势、新挑战，系统阐释服务价值理念与实践路径，进一步巩固前期培训成果，推动管理团队理念再提升、认识再深化、责任再压实，为持续擦亮供电服务品牌、提升客户满意度提供有力支撑。

 “优质服务是电力企业深耕市场、塑造品牌形象的根本基石。”刘雁行在培训中强调，营销服务工作必须坚守以客户为中心的理念，着力锻造主动服务、合规管控、业务融合、数智支撑、专业履职五大核心能力，不断提升客户满意度与获得感。

下一步，鄂尔多斯供电公司营销服务部将协同员工职业发展中心建立健全长效学习机制，常态化开展营销服务专项培训，以高素质服务队伍赋能公司营销服务工作高质量发展。