听说有银行,开始给保安师傅下营销指标了
作者 丨 商业银行战略顾问 / 殷思源前几天，有银行的朋友和我说，他所在的这家银行，本地的所有支行，都给保安下了营销指标。
有效绑卡，协助厅堂微沙龙、分流引导、一句话营销、转接客户，都有明确的过程管理，做得好的还有人事费用奖励。
我说：这不是和银行员工管理逻辑一样了么？他回复我：是的，真就如此。
其实早在很久之前，银行的保安师傅们，就会做一些协助取号，厅堂分流的工作，但大多是保安师傅们的自发行为，和网点人员关系不错，帮忙而已。
而这一次，听说真的给保安下营销指标，还是普遍默许的行为，还要做过程管理的时候，我还是有些吃惊的。
当这些行为，不是自发，而是任务到时候，性质可就变了。
行业红利退却后，银行到底还能干出多少超出我们认知的事情，真的很难想象。
— 1 —
岗位边界，全部打破
我问这位同学，要来了他们这个支行，对保安师傅管理的一张表格。鉴于这位同学的顾虑，表格就不发上来了。
但表格中清晰地写着，绑卡、电话回访、转介客户、一句话营销，都有数量和质量的要求。
是的，银行的同学都熟悉，这叫精细化过程管理。
但此前，银行的任务再重，再不合理，我们也绝不会想到会把营销指标和动作下沉到保安师傅身上。
我问这位同学，行里给保安师傅下营销指标的理由和依据是什么呢？
他告诉我，行领导在大会原话说的是，要让所有能接触到客户的人，都负起自己的责任。
活久见……
从岗位职责和履职要求来看，柜员负责柜面操作，大堂经理负责转介分流预处理，客户经理负责营销产品，保安不是应该负责安保相关工作么？
可是，当下的银行，哪些岗位能够只完成自己岗位的要求呢？谁又不是一岗多能，一人多岗呢？
今天，银行岗位的边界越来越模糊，已经成为了大家的共识。
— 2 —
今天的银行，所有人都很忙
今天的银行，如果一个人没有超越常人的背景和资源。大概率，你可以说他能力不够，但你不能说他不努力。
每个人，每个岗位都在配合领导和上级行，完成相应的任务。
但很少有人关注，其实很多任务和指标，根本不属于他们。
当一个组织结构中，要给那些不相关的岗位和人员布置额外的任务，大概率说明压力真的已经无处安放了。
而事实上，大家都忙得脚打后脑勺，指标却还是完成不好。
银行要求所有人一专多能，但都忽略了，一专多能的前提，是先有一专，而这个前提，其实根本不存在。
写在最后的话
今天的银行，指标压力持续增加，市场规模在逐渐缩小，很多领导在无计可施的时候，想到的方法，就是把指标不断向下分解，分解到每一个能接触到客户的人，不管他是谁，甚至都不管他是不是银行的正式员工。
最后的结果，就是所有人都变成了心不甘情不愿的任务承担者。
担当所有人都被要求完成自己职责之外的工作和指标时，这个工作的性质就慢慢变了。
银行的任务，不知道交给谁；而承接任务的人，不知道自己还能扛多久。
大家在这种消耗中，不断博弈，渐渐习惯……
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