国网四川营销服务中心(计量中心):以党建引领破解基层服务难题
我们要始终坚持以人民为中心，用心用情办好民生实事。今年以来，国网四川省电力公司营销服务中心（计量中心）党委坚持以党建引领为核心，以为民服务为根本，深化新时代共产党员服务队建设，创新推行“责任田”服务机制，将全省23家地市公司划分五个区域，聚焦质量、市场、计量等五大营销专业常态化调研走访、技术支撑，主动上门服务，推动客户投诉大幅下降、基层难题高效解决，以党建与业务深度融合激活卓越供电服务新动能。
这支队伍由30名营销业务骨干组成，党员占比90%，平均年龄33岁，硕士及以上学历占比86.7%，他们既是四川公司营销专业全链条服务的“智囊团”，更是深耕一线的党员“先锋队”。
四川电网电压等级复杂、服务场景多元，各地市供电服务需求差异明显。如何真正破解基层一线专业支撑不足、问题处置分散、闭环管理薄弱等难点？营销服务中心给出的答案是：深耕责任田、破解真难题。
2026年1月，营销服务中心在“深化投诉压降”专项行动成功经验基础上，系统总结实践做法，创新构建“专业共建、资源共享、协同共进”的责任田服务模式，将省级营销专业服务从单点、临时、支援，转变为小组化、常态化、主动化的包干负责。中心党委统筹推进，实施“1+5+N”网格化管理：选拔政治素质高、业务能力强的队员担任小组责任人，每名责任人带领5名业务骨干，分5组对接全省23家地市公司，提供全链条、一站式技术支撑与服务指导。
此外，通过搭建“收集—研判—挂榜—领办—销号—反馈”全流程问题处理机制，配套建立“月度通报”“问题看板”两项固定制度，基层问题在中心周例会、月度会上公开晾晒、逐项督办。简单问题现场解决，复杂问题提级办理，共性问题集中攻坚，彻底改变了以往“零散处置、无跟踪、无反馈”的粗放模式，形成了前端集中研判、党委统筹督办、专业主动领办的高效运转体系。
机制运行以来，共产党员服务队累计深入现场15次，收集基层各类问题100余项，70%以上问题实现现场即时解答，其余全部纳入台账闭环管理、限期办结。
一线难题一线解，专业支撑到现场。3月13日，川南小组党员服务队深入泸州江阳供电公司，精准聚焦电能表档案不符、特种变压器超容量、停电信息取数异常等长期困扰基层的顽瘴痼疾，现场给出线损波动溯源、优化取数逻辑等可操作解决方案，直接打通稽查、计量、采集等专业堵点。针对南充、乐山等地反映集中的系统操作难题，党员服务队队员联系中心系统运维专业快速响应，优化3项查询功能、简化2类工单流程，将基层单户异常研判时长从平均15分钟压缩至5分钟以内，大幅提升一线工作效率。
“大家多跑现场，我们把资源整合起来，一些共性问题就可以推动快速解决。”川北小组责任人李锐超说。围绕基层高频咨询问题，各小组梳理编制“电力营销服务常问常答锦囊”，滚动更新120余项问题解答，内容通俗易懂、步骤清晰、实操性强，确保基层营销人员“看得懂、学得会、用得上”。
服务企业零距离，电力助企添动能。3月5日，在成都崇州工业园区，共产党员服务队队长张君胜带领队员上门为锦蓉家居、君健塑胶等企业开展“电力体检+精准帮扶”专项服务，对企业配电室、生产线路及用电设备进行全面隐患排查，细致分析用电负荷特性、峰谷用电占比，量身定制能效优化方案，帮助企业降本增效。党员服务队同步联合园区管委会召开电力助企座谈会，面对面倾听企业诉求，建立问题清单与闭环跟踪机制，以优质电力服务护航地方产业高质量发展。
“在营销服务中心共产党员服务队的支持下，今年甘孜公司3月同比前几个月稽查工单整改率提升了54.31%。”4月22日，甘孜供电公司市场营销部负责人黄昱豪由衷感谢道。
3月以来，围绕甘孜公司“频繁停电投诉频发”“主动服务能力不足”等供电服务问题，带头直奔现场，连续4天深度诊断，提出“压实各级管控责任、合理配置抢修资源、推动网格服务落地”等优化方案。党员服务队还通过“跟班轮训”“送培上门”“线上解惑”等一系列方式，为各地市公司量身定制“培训套餐”。4月16日，在营销服务中心全业务智能管控大厅，党员服务队员围绕意见（建议）工单审核、知识库采编、投诉研判处理等关键环节，手把手教学、一步步演示，耐心讲解直至基层人员完全掌握。
一名党员一面旗，一片责任一方田。营销服务中心党委把“责任田”机制作为锤炼党员党性、提升专业能力、培育青年人才的重要平台，让党员服务队既成为服务基层的“智囊团”，也成为人才成长的“示范田”。中心持续举办“七彩青年说”“七彩点亮我的岗”“荣誉与讲述”等特色活动，通过人物专访、先进典型宣讲、经验分享交流等形式，讲好营销服务故事、展示一线担当风采，带动全体员工见贤思齐、争先创优，营造“制度管人、流程管事、文化润心”的浓厚氛围，推动党员先锋模范作用在营销服务各岗位充分彰显。
党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。营销服务中心将持续深化“责任田”服务机制，不断完善党建与业务深度融合路径，推动省级营销专业力量持续下沉、服务效能持续提升。
