学了那么多口腔营销课,为什么门诊还是没起色?
先跟你说个真事儿。
有个李老板，在二线城市开了家口腔门诊，四年了。前两年还行，近两年越来越累。初诊上不去，老客也不怎么回来。
他着急啊，就去报了个“口腔门诊裂变活动”的线下课。课上讲师讲得那叫一个激情澎湃，甩出一套方案：“9.9元洁牙+1元拍片”，再加上朋友圈裂变、老带新奖励、限时秒杀……听着特别有道理。讲师说：“照着做，一个月初诊翻倍。”
李老板回去立马让团队照搬。投了三万块广告费，又贴了两万多做补贴。结果呢？
活动期间初诊确实涨了点，但全是冲着9块9来的羊毛党。活动一停，门诊又凉了。最后一算账，亏了将近两万，团队还被折腾得够呛。
李老板特别郁闷：“同样的课，人家做就有效，我为啥就亏钱？到底哪儿出问题了？”
我跟你说句大实话
问题不在于那套方案好不好，而在于那套方案根本就不是为你门诊设计的。
很多口腔营销课，讲师脑子里都默认一个前提：“你门诊跟我脑子里的‘标准门诊’是一模一样的。”
他默认你营销预算充足，默认你团队执行力强、配合度高，默认你位置好、周边全是目标客户，默认你有专门的市场部或者运营人员……
但真实情况是啥？每个门诊都不一样。
有的门诊开在写字楼里，靠白领转介绍活着。有的门诊开在社区底商，周围三公里全是遛弯的大爷大妈。有的门诊就一个医生加俩护士，老板自己还得接诊。有的门诊一个月营销预算只有两三千，连广告都投不起。
用一个模板去套所有门诊，就跟给不同体质的人开同一副药一样。 吃不死，但也治不好。
那到底该咋办？
不是不学方法，而是先“诊断”，再“开方”。
你想想啊，医生看病是不是也得先问诊、检查、拍片，然后才给治疗方案？总不能病人一进门啥也不问就直接拔牙吧？
口腔门诊做运营，也是这个理。你连自己门诊的“体质”都不清楚，凭啥觉得别人的模板你能用？
所以，在你报下一个课、套下一个方案之前，我建议你先做一件事：拿一份《内部诊断清单》，把自己的门诊从头到尾“扫”一遍。
这就是咱们“运牙帷幄”这个号要干的第一件事：从你自己门诊的实际情况出发，而不是从别人的模板出发。
简易版《门诊内部自检7问》
下面这7个问题，花10分钟认真琢磨一下。别光凭感觉，最好翻翻你们门诊最近三个月的数据和记录。
第1问：你们的主力医生，一周大概接几个初诊？
这个问题看的是“核心产能”。如果主力医生一周初诊还不到10个，那可能是引流出了问题。如果初诊挺多但转化率低，那就是接诊流程或者信任环节有问题。
第2问：过去三个月，你们的营销费主要花哪儿了？
是投了美团点评？做了地推？发了传单？还是靠老客转介绍红包？钱得花在刀刃上，但前提是你得知道自己的刀在哪儿。
第3问：你门诊周边3公里内，有几家口腔门诊？他们主推啥项目？
这就是最简单的“看看对手”。如果人家都在打价格战，你还硬扛着不降价，那就得靠别的东西（比如服务、技术）来拉开差距。如果你连对手在干啥都不知道，那你基本就是在“闭着眼打”。
第4问：你的团队里，有没有一个人专门负责“客户跟进”？
很多小门诊没有咨询师，前台接电话、医生接诊、护士打下手，客户走了就没人追了。那些问过价但没来的人，都是被你亲手放跑的。
第5问：过去三个月，你们门诊做过几次“内部复盘”？
不一定要正儿八经开个会，哪怕老板自己在手机上记几笔也行。如果一次都没有，那你很可能一直在重复踩同一个坑。
第6问：你觉得咱们门诊最大的“隐性优势”是啥？
比如说：某个医生特别会哄小孩（儿科优势）；前台特别能聊（客户粘性）；诊所装修很温馨（环境加分）。很多人光盯着自己的短板看，反而把自己本来就有的好牌给忘了。
第7问：如果只能选一个“内部问题”先解决，你会选哪个？
别想着一下子解决所有问题。先抓最大的那个矛盾：是缺初诊？是留不住老客？是团队效率低？还是利润太薄？
答完这7问之后呢？
把答案写下来。你会发现：你对自己门诊的了解，比之前清楚多了。
然后你可以干两件事：
第一，自己先试着找找对策。比如第2问发现你营销费全砸在美团点评上效果一般，那就试试挪一点预算到老客转介绍上。别大动干戈，小范围试一周，看看数据再说。
第二，把答案发给我。你直接在公众号对话框里留言就行。把你最头疼的那一问的答案发过来，我会挑一些典型的例子，在下一篇文章里给你拆解：
“门诊A：预算少、位置偏、团队只有3个人——这种情况下，应该先干啥？”
我会结合他门诊的人员、经费、地段这些实际情况，给出一套有针对性的思路，而不是那种“谁都能用”的模板。
最后跟你说几句心里话
我做这个公众号，不想当那种站着说话不腰疼的口腔讲师。我没法给你一个“傻瓜式万能方案”，因为我心里清楚，那玩意儿根本不存在。
但我可以陪你一起：先看明白你门诊的真实样子，再一点点找到真正属于你自己的运营管理方式。
运牙帷幄，从内部诊断开始。今天这7个问题，就是你的第一把尺子。
下篇文章预告：
“三个月营销预算只有5000块，这家社区门诊是怎么做到初诊增长30%的？”——一个真实案例拆解，告诉你“小预算”该怎么花。
如果你怕错过，可以星标一下这个号。也欢迎你把这篇文章甩给你身边的门诊老板朋友，让他也来自查一下。
你门诊现在最头疼的是哪一问？留言告诉我。