2026年“五一”假期，在解放营销战线有这样一群人，他们以“在岗、在位、在状态”的责任担当，坚守服务一线、深耕营销阵地，将“以客户为中心”的理念融入每一项工作、每一个细节，用实干与奉献，为广大解放用户保驾护航，书写新时代劳动者的不凡答卷，彰显解放营销人的使命与担当，致敬每一位奋斗者，致敬每一份坚守与热爱！

爱领航传媒中心

爱领航传媒中心作为解放营销转型的“线上中枢”，五一期间坚守岗位、创新发力，搭建起品牌与用户之间的“云端桥梁”。围绕五月上旬即将开赛的“环塔拉力赛”，组建工作组全力冲刺各项筹备工作，细化宣传方案、调试直播设备、梳理传播节点，积极对接长春文旅，接受专题采访，借主流文旅平台发声。同时，爱领航主播全程参与“解放送你一朵花”劳动节花车巡游活动的拍摄与直播工作，用镜头捕捉花车巡游的精彩瞬间，用直播传递节日喜悦与解放情怀，让广大用户线上感受节日氛围、见证解放风采。

营销服务备品保障体系

五一假期期间，为全力保障用户车辆正常运营，解放营销服务备品保障体系全面开启值守护航模式。服务体系实行线下专人在岗轮值、全员线上全天候值守机制，依托钉钉办公流程闭环处置业务诉求，高效受理索赔办理、备品调配、技术咨询等各类问题，严格执行2小时快速响应服务标准，假期累计解决各类业务难题300余项。同时联动全国1000余家服务站全程坚守岗位、假期不打烊，全天候提供售后服务。服务体系全体人员坚守履职一线，以高效响应、专业服务、全员在岗的硬核保障，切实满足用户用车运维需求，用责任与担当筑牢售后服务保障的坚实后盾。

客户服务中心400体系

解放客户服务中心作为服务用户的“前沿阵地”，始终秉承用户第一的服务理念，坚持7×24小时全天候服务。五一期间，客服人员践行“感动服务”理念，坚守在400服务热线，用声音传递温暖、用行动诠释责任，面对解放用户的每一次来电，无论是紧急报修、道路救援，还是产品咨询、意见投诉，客服人员都能迅速响应、精准对接，第一时间联动服务体系相关资源，高效协调解决用户诉求，最大限度减少用户损失。据统计，五一假期至今，客服中心累计接听客户来电6265起，实施外出救援2213起，处理客户各类咨询3163起，问题闭环率达96.4%，维修完成率达91.7%，用实打实的暖心行动，交出了一份让用户满意的服务答卷。

坚守无言，担当有声；初心如磐，服务不止。这个“五一”假期，从客服一线的耐心应答到售后现场的全力以赴，从线上传媒的精准传播到公益服务的温暖传递，每一份坚守都凝聚着对用户的赤诚，每一次付出都彰显着劳动的价值。未来，营销总部将持续秉承“以客户为中心”的理念，以更优质的服务、更务实的作风，守护每一位用户的信赖与期待，用实干与奋斗，书写解放营销事业高质量发展的新篇章！

来源丨各党支部

供稿丨赵会  杨硕  尹心瑜

责编｜曲鹏利

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