整合营销传播:创造企业价值的五大关键步骤/(美)舒尔茨(Schultz,D.),(美)舒尔茨 (Schultz,H.)著;王茁，顾洁译.—北京:清华大学出版社，2013.6 

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所以，每天记得来看哦～谢谢大家的关注，祝愿你与我越来越优秀～🌹

🌲阅读内容：P312-314

🌲核心内容

一、模型概述

来源与发展：由南非调查公司开发，现由索福瑞公司（通过授权）在全球推广。

核心目的：评估品牌的“消费者承诺”程度，即衡量顾客与品牌关系的深度。

基本假设：顾客承诺是比传统广告认知、品牌形象等态度指标更有效的绩效指标。

【就是一套用来看人会不会忠于品牌、会不会换牌子的分析工具，专门测消费者跟品牌感情深不深。】

二、模型评估的四个因素

通过少量问题衡量与购买决策相关的四个因素：

1. 对产品类别的卷入度

2. 对所使用品牌的满意度

3. 对竞争对手的倾向性

4. 对品牌态度的暧昧性

【你本身对这类产品上心不上心

你现在用的这个品牌满不满意

你有没有心里偏向别的竞品

你对这个品牌态度模不模糊、摇摆不摇摆】

三、八种顾客关系类型

模型将顾客分为两大类、八种关系：

（一）品牌现有顾客（按承诺程度由高到低）

1、关系牢固：承诺度高，未来基本不可能转换品牌。

2、关系尚可：有一定承诺，但程度较低，未来不太可能转换。

3、关系很浅：承诺不多，可能很快轻易转换，部分已在考虑其他选择。

4、即将转换：已感到不满，即将放弃该品牌。

（二）品牌非使用者（按转换意愿由高到低）

5、短期内即有可能转换：最有可能在短期争取过来的顾客。

6、转换态度暧昧：在当前使用品牌与本品牌之间犹豫不决。

7、轻度不可转换：不太容易获得，但仍有影响可能。

8、重度不可转换：绝对不可能转换，对当前品牌有强烈偏好。

【先看自家老顾客：

1关系特牢：死心塌地，绝不会换牌子

2关系还行：有点认可，但没那么死忠，基本也不换

3关系很浅：没啥忠诚度，随时容易换别家

4马上要走：已经不满意，很快就会放弃这个品牌

再看不是自家顾客、在用别人家的人：

5很快能挖过来：最容易被你抢过来

6犹豫纠结：在你家和别家之间拿不定主意

7很难挖但有机会：基本不考虑你，但慢慢影响或许有用

8完全挖不动：死忠于现在的品牌，绝不可能换你家】

四、模型的价值与批评

1、价值

（1） 帮助营销者认识营销活动对消费者潜在行为的影响。

（2）评估营销活动的滞后效应。

（3） 帮助预测营销活动何时能产生销售。

2、批评意见

该模型并非真正评估品牌资产，而更多聚焦于广告与传播的监测与跟踪，侧重于营销传播的效果与效率。