厅堂营销技巧提升(梁老师)
厅堂营销技巧提升
讲师：梁祎晗
课程目标：
1. 帮助厅堂工作人员明确营销核心逻辑，掌握厅堂营销全流程技巧，提升主动营销意识；
2. 学会精准识别客户需求、高效沟通转化，解决厅堂营销中的常见难点、痛点；
3. 结合实战案例与场景演练，实现营销技巧落地，提升厅堂客户留存率与产品转化率；
4. 塑造专业厅堂服务形象，兼顾服务质量与营销效率，打造高绩效厅堂团队。
课程收益：
1. 打破传统厅堂固有营销思维误区，吃透服务即营销核心逻辑，建立系统化厅堂营销认知框架。
2. 精准识别厅堂各类流量入口，掌握主动拦截、厅堂布置、活动引流等技巧，大幅提升厅堂获客转化率。
3. 熟练运用 SPIN 提问法及沟通话术，快速挖掘客户真实需求，建立客户信任，实现产品精准匹配推介。
4. 掌握厅堂常见客户异议分类及标准化应对技巧，规避沟通禁忌，从容化解客户顾虑、高效推动成交。
5. 习得成交促成、售后跟进、老客户转介绍全套方法，提升客户粘性、复购率及裂变获客能力。
6. 落地厅堂营销全流程标准 SOP，可直接复制套用实战，规范岗位动作、提升团队整体厅堂营销绩效。
培训对象：银行厅堂经理+大堂引导员+柜员+客户经理等一线厅堂工作人员
课程时间：6小时
课程方式：理论讲解+案例分析+分组演练+现场点评+互动提问
课程大纲
第一模块：认知破局——厅堂营销的核心逻辑
1.1厅堂营销的本质：服务即营销，营销融于服务
误区纠正
核心逻辑
1.2厅堂营销的核心价值与现状分析
核心价值
现状痛点
1.3 高绩效厅堂营销的核心要素
人员要素
流程要素
工具要素
1.4互动环节
第二模块：引流获客——抓住厅堂每一个流量入口
2.1厅堂流量分类与精准引流技巧
流量分类
引流技巧
1.厅堂布置优化
2.主动拦截
3.活动引流
2.2客户初步识别：30秒判断客户潜力
观察法
提问法
记录法
2.3情景演练
第三模块：高效沟通——建立信任，精准匹配需求
3.1厅堂沟通的核心原则：真诚、专业、简洁、共情
3.2需求挖掘的关键技巧：SPIN提问法实操
情境提问（S）
问题提问（P）
影响提问（I）
需求提问（N）
3.3产品推介技巧：精准匹配，突出价值
匹配原则
推荐方法
第四模块：异议处理——破解客户顾虑，推动成交
4.1厅堂营销常见异议分类与应对原则
常见异议
应对原则
4.2各类异议的具体应对技巧
4.3异议处理的禁忌与注意事项
禁忌
注意事项
4.4情景演练
第五模块：成交跟进——锁定客户，提升复购与转介绍
5.1成交技巧：把握时机，高效促成
成交信号识别
促成技巧
5.2成交后跟进：提升客户满意度与粘性
及时跟进
定期跟进
情感跟进
5.3转介绍技巧：让老客户带来新客户
转介绍前提
主动引导
转介绍维护
第六模块：厅堂营销SOP——标准化流程落地
6.1厅堂营销SOP核心原则
标准化
可落地
重服务
6.2厅堂营销全流程SOP（核心重点）
6.2.1 迎宾引流SOP
6.2.2 需求识别SOP
6.2.3 产品推介SOP
6.2.4 异议处理SOP
6.2.5 成交跟进SOP
6.2.6 售后维护SOP（长期）
6.3 SOP落地注意事项与优化技巧
注意事项
优化技巧
6.4情景演练
第七模块：实战复盘+案例解析+总结答疑
7.1典型案例解析
正面案例
反面案例
7.2全员复盘与经验分享
学员分享
老师总结
7.3课程总结与行动指引
核心总结
行动指引
