近日，马坡市场所以“接诉即办” 为工作抓手，快速响应、高效处置一起外卖消费投诉，秉公核查厘清事实，既守护消费者合法权益，又保障商户正当利益，用务实举措赢得辖区商户真心点赞。

此前，马坡市场所执法人员接到市民投诉，称在辖区某中型餐饮商户订购的外卖食品中发现丝状物，在未经过调查核实的情况下，直接向商家提出1000元赔偿要求。涉事餐饮商户介绍，此前多次遇到此类未厘清问题便索要高额赔偿的情况，为避免纠纷扩大、不影响正常经营，一直抱着大事化小、小事化无的心态无奈赔付，早已成为经营负担。

秉持接诉即办、速办速结的工作原则，马坡市场所执法人员接到投诉后，第一时间启动投诉处置流程，快速赶赴涉事餐饮门店，严格按照监管流程全面核查商户食材采购台账、食品加工全流程、后厨环境卫生等，对投诉涉及的丝状物逐一甄别、细致核验，以严谨负责的态度还原事实真相。经核查确认，该丝状物为食品自身所含成分，并非外来异物，涉事餐品不构成食品安全问题。

查清事实后，执法人员第一时间向投诉市民耐心解读核查结果，普及科学合理的消费维权知识，清晰澄清误会，引导消费者理性维权；同时当场向商家反馈调查结论，明确商家无需承担不合理赔偿责任，彻底打消商家赔付顾虑，帮助其避免了不必要的经济损失，切实为商户纾困解难。

此次高效、公正的诉求处置工作，真正做到了民有所呼、我有所应，切实维护了辖区市场经营秩序。次日，涉事餐饮商户专程来到马坡市场所，将一面印有“心系企业办实事，情暖商户解忧难”的锦旗送到执法人员手中，对市场所快速响应、秉公办事、贴心护航商户经营的工作作风表示衷心感谢。