2026年“五一”假期，巴州市场监管局紧扣保安全、稳秩序、优服务、护权益工作主线，靠前履职、快速响应、高效处置，以扎实有力的市场监管举措，全力筑牢节日市场安全防线、维护公平有序消费环境，切实保障广大群众节日消费权益。

一、量增质优高效处置 消费维权坚实有力

假期期间，全州12315平台共受理各类消费投诉举报605件，累计为消费者挽回经济损失1.5万元，食品安全、住宿服务及价格、停车服务、家居用品、服装鞋帽等民生领域成为消费诉求热点。面对消费诉求，全系统严格落实全时段值班值守、全流程闭环管控机制，将投诉工单分流时限压缩至2小时内，投诉按时精准分流率达100%，做到事事有回音、件件有着落、诉求快响应、矛盾快化解。

二、精准施策靶向发力 监管履职彰显担当

（一）极速响应闭环管控 构建接诉即办高效机制

严格落实12315热线24小时电话值守制度，健全完善接诉、分流、督办、办结、反馈全链条闭环管理体系，推行消费诉求分级分类精准处置。针对食品安全、住宿价格异动等紧急敏感诉求，启动“红色加急”处置机制，实现30分钟内响应转办、第一时间核查处置；对一般性消费纠纷，实行“绿色快处”模式，当日分流、及时办结，全力打造快接、快转、快查、快结的消费维权高效通道，坚决杜绝拖延推诿。

（二）数据赋能靶向治理 精准破解市场突出乱象

聚焦假期消费高频诉求与民生痛点，依托投诉举报大数据分析，精准识别市场运行苗头性、倾向性问题，推动监管模式从“被动应对处置”向“主动预判防控”转变。综合运用专项核查、全域检查、常态督查、典型曝光等刚性举措，靶向整治消费市场各类违规行为，切实提升市场监管针对性、实效性。

（三）源头防控靠前服务 营造共治共管良好格局

坚持处置与防控并重、维权与规范并行，全力推动监管关口前移、源头治理。节前强化预警引导，发布节日消费提示12期，组织开展重点行业经营主体合规培训与集中约谈，覆盖食品、住宿、停车等领域商户2000余家；节中加密巡查频次，对核心商圈、景区周边等重点区域实行全覆盖排查、动态化监管，及时纠正价格不规范、商品质量不达标等问题；强化信用监管赋能，建立经营主体“红黑榜”管理制度，对诚信经营商户实施正向激励，对违法违规商户予以公开曝光，引导行业自律自治、商家诚信经营，从源头防范化解消费纠纷。

（四）严管严控价格秩序 全力规范酒店行业经营

紧盯假期酒店住宿价格监管重点，全州市场监管系统提前谋划，节前通过发布价格提醒告诫书、召开行业告诫会等方式，实现政策宣传、责任压实。假期期间，全面开展住宿行业全域拉网式检查，累计检查酒店近800家次，持续畅通12315维权渠道，对价格类投诉实行接诉即办、当日办结。统筹采取重点区域加密巡查、线上平台动态监控、执法从严刚性震慑等措施，对价格违法违规行为坚持“零容忍”，依法严查快处、公开曝光，全力维护住宿市场价格平稳有序，切实守护消费者合法权益。

三、市场平稳秩序向好 民生保障成效显著

“五一”期间，全州市场监管系统上下联动、协同发力、精准施策，各项监管举措落地见效，全州节日消费市场秩序井然。通过全方位、全链条、全覆盖监管，切实守护了群众“舌尖上的安全、出行中的舒心、消费里的放心”，为全州节日期间经济社会平稳有序运行提供了坚实有力的市场监管保障。（通讯员／马依努尔·艾则孜）

来源：巴州市场监管局网监科