5月6日，三星（中国）投资有限公司发布正式公告，宣布三星电子决定在中国大陆市场停止销售含电视、显示器在内的所有家电产品，一代家电巨头正式退出中国大陆家电零售市场。

公告明确，已购买三星家电的用户，将严格按照《消费者权益保护法》及国家三包规定享受规范售后服务，可通过授权服务中心、官网、“三星服务”微信小程序等渠道查询相关信息，三星承诺售后标准不变、商谈渠道畅通。

关于此次业务调整，三星官方也发布了FAQ核心内容，具体汇总如下：

三星将依据《消费者权益保护法》及国家三包规定，为已购用户正常提供售后服务，服务品质、包外维修费用均保持不变，安装服务正常提供（收费标准以官网最新政策为准）。用户可通过授权服务中心获取维修支持，三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线、在线咨询均可查询服务中心及联系方式，顾客商谈渠道保持畅通。

停止销售不影响正常售后服务，用户无需主动退机；若产品出现性能故障，可通过授权服务中心检测，按三包规定处理。

三星手机业务不受此次调整影响，将正常销售；此次停止销售的家电产品涵盖电视、显示器、空调、冰箱、洗衣机等所有家用电器。

此次退出并非全面撤离，根据韩媒ETNEWS报道，三星位于苏州的家电工厂生产仍将继续。与此同时，三星将以此为契机加速业务重组，具体举措包括强化高端产品核心地位、外包低附加值家电制造，以及关停马来西亚家电工厂。

至于退出原因，报道指出，三星此前在中国大陆市场执行高端化差异化产品策略，但产品定价显著高于国内制造商，导致运营难以为继；此外，原材料和物流费用上涨带来的制造及分销成本增加，也进一步恶化了其盈利能力。

另有渠道消息源视讯堂透露，传闻三星电子曾与赛夫集团磋商，计划达成类似LG电子的国行销售全权委托协议，但相关谈判最终破裂，这也成为其决定退出的重要诱因之一。

三星此次退出中国大陆家电零售市场，是市场竞争、成本压力及与赛夫集团合作谈判失利等多重因素叠加的结果。这一业务调整不仅折射出全球家电市场的格局变迁，也为行业竞争态势带来了新的思考与启示。