随着全球化进程的加快,中国企业纷纷走出国门,寻求更广阔的市场空间。非洲,作为一个充满潜力和机遇的大陆,吸引了众多中国企业的目光。
华为自上世纪90年代末进入非洲市场以来,凭借其独特的营销策略和不懈的努力,成功在非洲市场站稳脚跟,并逐步发展成为绝大多数非洲运营商的合作伙伴。
本文将详细解析华为进入非洲市场的营销策略,为我们广大中国企业“走出去”提供有益的启示。
华为进入非洲市场初期,面对的是一个通讯市场相对落后、运营商资金有限、对设备采购价格敏感的环境。
为了迅速打开市场,华为选择了主攻中低端市场,以价格低、性能稳定的产品作为突破口。
华为产品的竞标价格比现网厂商低30%甚至更多,这一策略迅速吸引了众多非洲运营商的注意。
通信运营商对设备稳定性的要求极高,高达99.99%。
因此,华为在进行产品设计时,坚持客户导向原则,强调产品不一定要性能最优,但一定要高稳定性且客户适用;技术不一定要最前沿,但一定要满足客户业务需求。
通过努力降低成本及在市场进入初期减少利润等方法,华为成功以质优价低的产品突破了非洲中低端运营商市场。
除了提供高性价比的核心产品外,华为还在设备运送、安装、售后和维护等延伸产品方面提供了“保姆”一站式服务。
从合同签订后到设备开通试运行半年内,华为全程派员跟踪,提供7天×24小时的服务,并且不收服务费。
这一服务模式与其他国际设备制造商通常提供的5天×8小时服务、另收高额服务费形成了鲜明对比。
迅捷的市场响应和“保姆”一站式服务在很大程度上弥补了华为产品进入非洲市场初期产品质量和品牌优势的不足,从而获得了更多订单,同时也为华为品牌拓展铺平了道路。
随着市场的不断发展,华为逐渐意识到品牌建设的重要性。
为了打破初期非洲客户对中国产品的不认可,华为采取了一系列积极措施进行品牌建设。
华为积极参加非洲的各种电信专业展览会及峰会,展示自己的产品和技术实力。
例如,2004年在埃及举行的ITU非洲电信展上,华为全面参展,展台规模甚至比行业巨头更大、布置更精美、展示更完全。
华为邀请客户及媒体到中国和华为总部参观,展示中国改革开放后的巨大变化和华为的规模和实力。
在品牌创建初期,华为采用最稳定产品先行策略,向非洲客户推荐最稳定的传输设备和宽带设备。
华为与诸多国际企业形成多层次合作,通过借船出海的策略提升品牌知名度。
与微软、诺基亚等国际巨头的合作,无疑为华为品牌增添了光彩。
华为在非洲设立培训中心,累计培训超过3万名信息及通信技术专业人员。
同时,开展一系列回馈社区的公益活动,如为安哥拉医院部署“数字医院解决方案”、与联合国难民署合作实施移动教育项目等。
随着市场不断壮大和竞争日益激烈,华为逐渐意识到仅作为技术跟随者已经无法满足市场扩张的需求。
因此,华为的技术策略逐步由过去的强调技术适配转变为技术领先与技术适配并重。
华为每年在创新研发上的投入都非常庞大,一直占公司总收入的10%-15%。
2015年,华为研发总投入超过90亿美元,占总收入的15%。
高强度的研发投入使得华为在技术创新方面取得了显著成果。
2016年,世界知识产权组织发布公报显示,华为以3898件企业专利蝉联全球排名第一。
经过多年的努力,华为在非洲市场逐渐由偶尔获得客户标书的售卖商成长为非洲绝大部分运营商的合作伙伴。
华为研发人员的成本远低于其他国际竞争对手,而进取精神却远胜于他们。
华为可以投入数倍于国外同行的技术人员为一个客户项目服务,在客户响应时间上占了很大优势。
华为与IBM等世界一流管理咨询公司合作,引进了集成产品开发、集成供应链、集成财务管理等流程,在人力资源管理、财务管理和质量控制等方面建立了基于IT的管理体系。
通过流程再造,华为实现了与运营商的组织匹配,提高了运营效率和服务质量。
华为不仅请客户到公司参观交流指导,还投入巨资为客户建立各种配套设施。
截至2015年底,华为在非洲设有7个培训中心、8个技术支持中心等多个机构,为客户提供全方位的支持和服务。
华为是业界唯一能提供全系列且排名靠前的通讯产品的厂商。
这种全系列产品跟华为多年快速发展和创新积累是分不开的。
通过提供端到端的一揽子产品解决方案,华为满足了客户多样化的需求,增强了客户黏性。
华为在进入非洲市场时就做好了打持久战的心理准备,没有期盼短期给企业带来高额回报,而是一步一个脚印地推进市场拓展和产品创新。
这种长久战略使得华为能够在非洲市场稳扎稳打,逐步积累经验和资源。
华为首先选择难度稍低、竞争较小、通讯市场相对落后的国家合作,逐步积蓄在非洲市场的生存能量。
同时,在选择国家合作时,华为也瞄准了市场排位较后的通讯运营商,通过与这些运营商的合作积累经验和口碑。
作为目标国市场的后进入者,华为在初期采用了高性价比的策略以站稳脚跟。
短期的适度低价策略使得华为能够在目标国市场先获得一定的市场份额和品牌知名度,为后续的技术提升和品牌建设打下基础。
华为深知只有拥有技术和品牌的高附加值产品才能为企业带来长期利润。
因此,在品牌建设和技术提升方面投入了大量资源和精力。
其他中国企业可以借鉴华为的经验,在目标国市场积极进行品牌建设和技术创新。
华为走进非洲的战略布局主要是建立与运营商的双赢合作关系。
对于其他中国企业来说,在目标国市场上与供应商、中间商、代理商甚至竞争者之间建立长期的合作关系同样重要。
通过形成互利共赢的局面,企业能够不断发展并走得长远。
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