银行理财经理收到系统派发的外呼任务，点开客户资料瞬间愣住：客户90岁。

一边是听力退化、不懂金融的高龄老人；一边是背负考核、明知无用还要硬打电话的银行员工。一通尴尬的通话，道尽基层无奈。今天不谈薪资内卷，只说银行最让人窒息的顽疾：无脑营销、脱离人性、形式主义考核。

一、名单盲派：考核只看数量，不分人群

银行基层都懂通联外呼任务：每月硬性指标、系统批量派单、全员强制打电话。初衷本是盘活存量客户，如今早已变味。

系统毫无筛选，不分年龄、收入、风险承受能力。九旬老人、无收入学生、低收入人群，全部塞进营销名单。

试问，给90岁老人营销新资金意义何在？老人存款都是养老保命钱，只求绝对安全，几乎不会新增资产。高龄本就是金融重点保护人群，理应谨慎服务。

可在考核表里，没有合理不合理，只有完成没完成。电话必须拨、录音必须留、话术必须念。一通无效通话，除了填满后台数据，没有任何价值，只剩员工无尽内耗。

二、无效营销：折磨员工，透支客户信任

外人眼里银行体面安稳，只有基层知道，我们早已被畸形KPI裹挟。

每日外呼、拓客、渗透率、新增资金，指标层层加码。员工被迫做大量违背常识的无用功：给老人推存款、给低收入客户做理财、给刚需存钱人做资产配置。

员工精力被浪费，工作热情被磨灭，专业能力沦为形式工具。

更严重的是，盲目营销正在透支群众信任。现在老百姓频繁接到银行推销电话，储蓄卡办完被长期骚扰，老人接到推销电话茫然无措。久而久之，客户看见银行号码直接拉黑，正规回访被当成骚扰，形成恶性循环。

三、营销要专业，不要折腾

我从不反对银行营销，盈利是商业银行的本职。但营销的核心，应该是匹配需求、精准服务，不是为了数据强行推销。

一张高龄客户名单，暴露行业通病：管理层脱离一线、客户分层粗糙、考核唯数据论，所有压力全部转嫁基层。

真正的金融服务，理应因人而异：年轻人推灵活理财、中产做资产配置、老人普及反诈和存款保障。剔除无效名单、减少形式拨号、弱化冰冷考核，才是行业该有的样子。

写在最后

一通打给九旬老人的电话，看似小事，却是银行业畸形考核的缩影。

基层员工不是营销机器，老人更不是业绩工具。

愿银行考核多一点温度，少一点死板；营销多一点专业，少一点盲目。

金融初心，从来不是生硬推销，而是温柔服务。