近日，金辰市场监管所接到一起消费者维权投诉。消费者表示，自己经所在州市美容中介机构引荐，前往昆明某美容医院接受医美服务，先后充值7万余元。术后发现实际医美效果与院方宣传承诺差距较大，未达预期效果，自身权益受损，感觉遭遇消费欺诈，多次与医院协商退款事宜均无果。无奈之下，消费者曾先后向多个相关部门反映情况、投诉维权，但纠纷迟迟未能妥善解决。

接到该投诉后，金辰市场监管所高度重视，第一时间介入调解工作。执法人员多次深入该美容医院实地核查，全面梳理消费凭证、服务协议、诊疗记录等相关证据，厘清服务约定、消费明细与实际效果差异，精准判定双方权责。

之后的调解过程中，执法人员严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗美容服务管理办法》相关规定，耐心开展法理宣讲与双向沟通，一方面督促医美机构正视服务瑕疵、履行消费维权主体责任，另一方面引导消费者理性表达诉求、合理主张退款金额。经过多轮细致斡旋、反复协商沟通，医患双方最终达成一致调解协议。该美容医院自愿向消费者退还费用2万余元，双方纠纷圆满化解，消费者合法权益得到有力保障。

在此市场监管部门提醒广大市民，请谨慎选择医美预付消费，警惕中介引流套路，理性看待医美效果，留存完整消费凭证，遭遇侵权及时拨打12315维权。