任正非：技术支援服务是华为市场竞争的法宝

随着市场竞争的日益激烈，好的服务能够大大促进市场开拓。….服务将成为未来市场竞争中战胜国外对手的重要法宝。……优良服务肯定能够促进销售。….. 哪个厂家服务好，必定是他们选择、购买产品的最主要因素，技术支援在今后的市场上将会发挥相当重要的作用。(来源:《居安思危，奋发图强》，1999)
技术支援部是公司全流程贯通中最重要的一环，也是最难实现全流程贯通的一环。它很难在10年内全部IT化，因为公司其他所有部门都在做增量:生产部门只生产今年的订货，市场只签今年的订货，研发只研究新产品；只有技术支援部是在做存量，公司10年存在网上的产品都要归用服管。因此，对用服来说将来交汇到你们手中的将是最难的，把10年前的东西突然变为电子流，难度是非常巨大的。(来源:任正非在技术支援部2002年一季度例会上的讲话)
这些年来，我们能够在竞争中生存，也是因为我们有“服务好”这一条。哈佛写的华为案例中，总结华为公司之所以能够在国际竞争中取得胜利，最重要的一点“是通过非常贴近客户需求的、真诚的服务取得了客户的信任”，这就是整个华为公司的职业化精神。我们之所以取得客户的认可，就是依靠了很好的服务， 以后要巩固“服务好”这一风格，但我们服务的职业化还很不够。(来源:《加强职业化和本地化的建设》，2005)