今日感悟:勇敢迈出第一步,营销从来都是先说服自己
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今天下午没有前往单位办公，忙碌程度却远超在岗上班。纠结犹豫了许久的孤单客户维护工作，终于下定决心着手对接。不做保险营销的人很难体会，想要主动开口、大胆跟进客户，内心需要积攒多大的勇气与底气。
这批孤单客户早在四月中旬至四月下旬就已分配到我名下，公司也明确要求及时梳理资料、上门拜访、主动服务。可我一直迟迟不敢行动，迟迟不知道该如何开口沟通，一直抱着拖延、等待的心态，没有认真尽责做好客户服务。
我给自己找了无数借口推脱：先是借口客户资料尚未全面梳理规整，不方便开展对接工作；又担心自己目前手机号并非常用号码，贸然添加微信、发送节日与生日关怀，后续更换号码会给客户带来麻烦，便一直等待系统更新联系方式。就这样一拖再拖，迟迟没有主动迈出第一步。
直到昨天，客户电子档案全部整理完毕，系统内自己手机号也顺利更换完成，再也没有理由逃避工作。看着身边新人伙伴都积极行动，陆续邀约、拜访自己的客户，有条不紊开展服务，我内心倍感焦虑，也幡然醒悟不能再懈怠。
于是今天下午，我静下心来专心处理客户事宜，整整忙碌近五个多小时。先针对系统提示证件过期、即将到期的客户逐一电话提醒，耐心讲解证件更新对后续理赔、保单支付、业务办理的重要性，合理贴心的售后提醒，客户大多十分理解配合，也愿意添加微信方便后续沟通。
鼓起勇气拨通第一个电话并未接通，第二个电话就遇到十分热心的客户。对方十分在意证件到期事宜，只是身在外地无法返程办理。我细心指导客户下载官方APP，详细讲解证件更新后线上变更流程。客户担心操作出错，特意让家人视频连线跟我反复确认细节。客户的信任与配合，瞬间给了我满满的动力，也坚定了持续做好客户服务的决心。
一下午接连拨打十几通电话，成功添加八位客户微信，六位顺利通过好友。存量孤单客户本就被动冷淡，并非所有人都愿意接受陌生回访，这样的收获已然十分难得。
真正行动之后才明白，客户对接并没有想象中困难。完成证件提醒服务后，我又主动联系保单缴费扣费客户，逐一做好温馨告知，顺利突破微信添加壁垒。维护存量客户，建立长期人脉，微信联系是最重要的第一步。日后生日关怀、缴费提醒、保单变更、理赔咨询等各类售后，都可以线上随时沟通。
忙碌结束时已经傍晚八点，长时间专注工作身心疲惫，却格外踏实安心。往后面对所有客户，无论是否有系统提醒事项，我都要主动大胆对接服务，让每一位客户都清楚，自己的保单有人跟进、售后有人负责，随时都能找到专属服务人员。
昨晚和师傅交流工作心得，一句话令我深受触动：做业务，先要说服自己，再去打动别人。今天亲身实践，才深刻读懂这句话的深意。犹豫胆怯永远一事无成，内心笃定、勇敢前行，用心做好每一次售后，真诚对待每一位客户，踏实做好本职工作，前路自然顺畅明朗。
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