2026年4月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报776件，同比上月下降84.77%，环比去年同期增加29.12%。其中，投诉537件，占总量的69.20%，同比上月增加51.67%，环比去年同期增加39.48%；举报239件，占总量的30.80%，同比上月下降28.87%，环比去年同期增加13.27%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失2.27万元。详见下图：

2026年4月份，全市12315机构共受理投诉537件，其中，商品类投诉306件，占投诉总量的69.20%；服务类投诉231件，占投诉总量的30.80%。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，交通工具，家居用品。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务，卫生保健、社会福利。详见下图：

2026年4月份，全市12315机构共受理举报239件，前五位举报涉及的内容有侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、广告违法行为、产品质量违法行为。详见下表：

端午临近，粽子已集中上市。为守护广大消费者合法权益与饮食安全，长治市12315投诉举报中心结合2025年度食品类投诉举报数据，节令食品投诉在假期到来前会呈明显增长态势及2026年市场检查实际情况，发布本消费提示。

一、慧眼辨粽：严把质量安全关

（一）查渠道资质

优先选择证照齐全的商场超市、品牌连锁店或合规电商平台采购，谨慎选择流动摊贩、无资质微商售卖的无生成日期、保质期、生产地址的“三无”手工粽子，此类商品维权难度大。

（二）看包装状态

预包装粽子若出现胀气、漏袋、破损或二次封口痕迹，切勿购买；散装粽子需盛放于带盖容器，避免裸露，粽叶包裹完好、粽体无变形方可选购。

（三）核标签信息

粽子标签需标注食品名称、配料表、生产日期、保质期、贮存条件、生产许可证编号等核心信息，同时需按新规标注馅料分类和保鲜工艺分类。警惕生产日期模糊、被篡改或“无糖”“低脂”标注与配料表不符的产品。

（四）辨感官性状

正常粽叶蒸煮后呈自然墨绿、黄绿或淡黄色，水色浅淡；若粽叶过于鲜绿发亮、水色清澈，可能是“返青”处理，存在安全风险。优质粽子有自然清香，若有酸败、发霉等异常气味或口感发苦发黏，立即停止食用。

二、警惕陷阱：避开消费纠纷雷区

（一）价格欺诈：警惕虚标原价再打折、混淆净含量与总重量、高价礼盒过度搭售等行为，留存价签、小票可依法索赔。

（二）质量陷阱：不购买价格远低于市场价的粽子，警惕馅料以次充好、非法添加违禁物质、篡改保质期等问题。

（三）宣传陷阱：不轻信“低糖养生”“益生菌”“特供”等虚假宣传，商家无法提供相关证明的，可投诉维权。

（四）退换货陷阱：“食品一经售出概不退换”属于霸王条款，无效。商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货。

三、依法维权：明确途径与证据要求

（一）保留核心证据

留存购物凭证（发票、小票、订单截图）、商品完整包装及剩余产品、问题特写照片或聊天记录，若食用后身体不适，需保留病历及医疗票据。

（二）维权途径

消费者如发现违法违规经营食品行为或发生消费纠纷均可先与经营者自行协商和解，协商无果可联系12315消费维权服务站、ODR企业进行调解，或拨打12315、12345热线、也可以选择在全国12315平台进行投诉，也可到属地市场监管部门提交投诉材料，重大纠纷可提起司法诉讼。