近日，西固区市场监督管理局福利路市场监管所收到由兰州12345政务服务便民热线转来的一份特殊工单，这份工单的诉求类型标注为“表扬”。

节日期间，消费者前往西固区市场监督管理局现场反映，其在辖区某餐饮店就餐时，对菜品质量和服务人员态度存在不满。接到诉求后，值班执法人员迅速响应，立即赶赴现场开展核查处置工作。执法人员一方面耐心倾听消费者诉求，细致了解事件经过，安抚其情绪；另一方面向餐饮店负责人反馈问题，依据相关规定开展现场检查。

在执法人员的积极协调下，餐饮店及时与消费者沟通，妥善解决了消费纠纷，消费者对处理结果表示满意。节后首个工作日，12345政务服务便民热线转来消费者的表扬件，对西固区市场监督管理局福利路市场监管所在节假日期间高效处置投诉、积极维护消费者权益的工作态度和办事效率给予充分肯定。

下一步，西固区市场监督管理局福利路市场监管所将持续践行“为民服务”理念，畅通投诉举报渠道，优化消费纠纷处置流程，不断提升监管服务效能，切实守护群众消费安全，营造安全、放心、舒心的消费环境。

供稿：西固区市场监管局福利路市场监管所  李文静