“嘿，凯伦！”

这个名字类似港台剧男主角的男生，是湖北省宜昌市西陵区学院市场监管所的一名普通市场监管干部。他叫覃凯伦，从事市场监管工作才短短三年，但已经是一个经验丰富的老手了。

“嘿，凯伦！” 所长贺双荣一大早就给他分派任务，“CBD那边有几家餐饮店的健康证是不是要过期了，赶紧去看看！”

在学院街道这片充满青春活力的土地上，“市监蓝”守护着区域里数千家餐饮店、商铺、超市的烟火气。

每天早上8时30分不到，学院所办公室的电脑里，12315指挥系统上就有分派的各种投诉举报。

所长贺双荣一边接电话，一边在笔记本上快速记录，眉头拧成了“川”字。

这个所辖区经营主体的数量是西陵区里最多的。所里共8个人，却监管着23565家经营主体，平均每人要管2618家，平均每月处理投诉300余件，每人每天平均步数都在12000以上。

由于人力有限，如果发生执法、调查、调解就得远程“摇”人，请求支援。副所长王可就是这么一号“飞行员”，哪里“摇”人“飞”哪里。

接到 CBD某家饰品店换款补价的投诉，王可带着凯伦赶到现场。店员说：“这段时间金银涨价，我们也没有办法呀。”王可发现门店宣传“享受终生免费换款”，就没有急着开罚单，而是向店主逐条讲解消费者权益保护法和广告法的相关条款：“既然作出承诺，就必须讲诚信。做不到，就不要随意给出承诺，这是诚信经营的时代。”经调解，店主同意为消费者免费更换。

学院所的工作不止执法，更少不了服务。解放路、铁路坝小吃街有不少创业的摊位，这些经营户有热情，却对法律法规一知半解。去年，两名大学生想开一家文创咖啡店，在办理证照时犯了难。凯伦巡查时发现了，手把手地教他们准备材料。“从申请到开业，只用了5天，比我们预想的快多了！”店主感慨道。

 “人少事多，但我们不能敷衍。”为了高效开展工作，他们摸索出“网格化+智慧监管”的模式，把辖区分成三大网格，每个网格由一名工作人员负责，各个片区负责人互为AB角。他们还建立了微信联系工作群，比如餐饮群、农贸市场群、电动车监管群等，商户有问题随时在群里提问，他们第一时间回复，既方便了群众，也给商户敲响了警钟。

五一、十一、中秋、春节，是市场监管最忙的时候。学院所的“小蓝人”们每天早出晚归，检查年货市场、餐饮店、超市，确保群众过一个放心节日。去年腊月二十八晚10时，他们还在批发市场检查冻制食品。寒风刺骨，凯伦的手冻得通红，却依然认真核对每一份进货单据：“这时候松懈不得，万一出了问题，老百姓的年夜饭就泡汤了。”

“我们做的都是小事，但小事连着生活最底层的烟火气和民心。”凯伦的话，也道出了学院所“小蓝人”们每个人的心声。