上周做了一场1V1邮件营销求职咨询。

这位朋友其实从投递简历到约面试的效率还不错的，只是面试中答不上来一些具体场景和思路的问题，导致没有足够信心进行接下来的面试，来问我是不是需要考一些相关的证书。

我发现一些邮件营销从业者在求职时会遇到类似的卡点：有真实的项目经历，也有还不错的业绩结果，但面试就是过不了。

今天把这个咨询案例分享出来，聊聊我怎么基于过往的邮件营销经验拆解岗位描述（JD），以及你可以怎么准备面试。

深入了解这位朋友的情况后，我发现她并不是零基础：

• 之前负责两个品牌的EDM运营工作，有数据结果

• 能独立完成基础Flow搭建，会写邮件标题和正文

• 但被问到“用户分层怎么做”“数据不好怎么优化”这些问题时，总是卡壳

她给自己的邮件营销能力打5分（满分10分），理由是，觉得内容营销上缺乏创新、数据敏感度不够缺乏分析能力、不知道怎么做用户运营。

这是很多邮件营销求职者的真实状态——有执行经验，但缺乏系统性的方法论沉淀，面试时讲不出所以然。

这位朋友的困境，也是很多邮件营销求职者的共性问题。我把它总结为三个问题：

1. 简历与JD不匹配

想投的岗位是EDM营销，但简历上有邮件营销，也有广告投放和网站运营相关的经历，并不是只围绕EDM的几项工作内容具体展开。

HR 筛简历时，看的是简历内容和岗位要求的匹配度。与其求大而全，不如把过往所有EDM相关的经历写细、写深。

2. 缺乏完整案例

过往有项目经历，也有业绩结果，但讲不出拿结果的过程——数据怎么来的？中间做了什么调整？最后变成了这个结果？这些“怎么做”的部分，是面试官最想了解的。

3. 方法论沉淀不足

一些刚开始做邮件营销执行的朋友，在被问到类似“用户分层怎么做”“数据不好时怎么分析”这类思路和场景化问题时，经常会卡壳。

做了执行工作，但没有提炼成可复用的方法论——这是很多邮件营销从业者的短板。

邮件营销面试到底考察什么？

聊到后来，我问了她一个关键问题：“你觉得面试官为什么要问你这些问题？”

面试官问的不是“你做了什么”，而是“你怎么做的”。

邮件营销面试考察的底层能力，是这三个：

1. 用户思维——你知不知道你的用户是谁，不同阶段的用户需要什么内容，怎么把他们往转化方向推

2. 方法论沉淀——你做过的项目，有没有提炼成可复用的方法论，而不是只停留在“发邮件”这个动作

3. 数据敏感度——数据不好的时候，你能不能分析原因，找到优化点，做出调整

针对这位朋友的情况，我是这样分三步帮她梳理的。

1、拆解JD——找到简历与JD的差距

拿到一个JD，不要急着投，先把它拆解透。

拆解JD的目的有两个：

1）知道简历应该写什么（对照JD的要求去写经历）；

2）明白接下来要补充学习哪些能力。

下面我们拿一个具体的EDM营销JD来看。

第1条：EDM 内容策略规划与用户运营

这个内容策略规划其实是涉及到Campaign层面和Flow层面。

Flow自动流它对应的是用户生命周期的各个阶段——从welcome到三个abandon（browse/cart/checkout），再到post-purchase首购之后的挽回。这几个节点，对应的就是基本的用户生命周期。

所以这条要求的就是，你要知道用户生命周期有哪几个阶段，每个阶段要策划什么内容把他们推到下一个阶段，最后转化。

这条其实是做EDM的核心思路，下面几条就是如何去实现它。

你需要在简历上体现：围绕用户生命周期，你做过哪些Flow和Campaign，每个Flow和Campaign的作用又是什么。

第2条：自动化流程搭建与执行

Flow自动流是EDM的核心竞争力。从welcome flow到winback flow，围绕用户生命周期的基本Flow都要会搭建，而且要能讲清楚每个Flow的设计逻辑。

这条是为第1条服务的，你要知道你的用户是谁，在什么阶段，才能精准设计自动化流程。

你需要在简历上体现：基于用户生命周期，不同的用户阶段你做过哪些Flow，效果怎么样。

基础的Flow如果不会搭，可以去Klaviyo官网看看他们的教程，写得很详细。

第3条：内容策划与优化

这条更多地是指Campaign层面的，怎么策划内容日历，主动触达客户，最终让他们转化。

我们在做邮件营销的时候，目标始终是人。要先知道用户是谁，有哪些生命周期分层，然后针对这个分层，我们的目标是什么？需要给他什么内容，让他走到那个目标？

关于制定邮件内容日历的思路，我之前在这篇文章里面写过，可以参考：邮件营销内容日历怎么做？先看这8项。

第4条：数据分析、监控与合规

基础Flow搭建好，Campaign发出后，我们就要开始看数据来进行一系列的优化了。

优化肯定是有个标准的，也就是说你的数据基线是什么？

账户比较新，数据积累不多时，可以先看账户里同行业的benchmark。等数据积累到一定程度，可以总结出品牌自己的规律，就可以按照品牌情况去定标准。

第5条：跨团队协作与增长

这条考验的是你能不能配合其他渠道（Facebook、Google广告）做用户增长，以及跨团队协作能力。

邮件营销怎么和其他渠道联动做销售呢？

这个其实还是围绕用户的生命周期展开，根据不同渠道的优势和特色，让他们分别承担不同的角色。

比如，就获取新客这一阶段，广告渠道更多的是吸引感兴趣的人进来网站，而邮件则通过弹窗引导用户订阅，订阅后进入welcome flow，进行首轮的用户教育。

在实现层面上，Klaviyo可以和Meta Ads、Google Ads的数据打通，把一些高意图人群同步到广告平台，进行再营销。

所以，当我们拆完 JD 后，就知道简历应该围绕“用户生命周期”去写，要体现“你知道怎么分层、怎么触达、怎么转化”，而不仅仅是“发了什么邮件”。

2、准备案例——把项目经历写成完整故事

有数据结果不够，还要能讲出优化过程。

用STAR原则重塑你的项目经历：

S（Situation）背景：你负责什么品牌的EDM？品牌类型？月营业额？订阅量？

T（Task）任务：你的目标是什么？提升打开率？提升转化？解决什么问题？

A（Action）行动：你做了什么？

关键在于，不说“发邮件”，而是说你“怎么想的、怎么做的”：

• 用户分层怎么做的？用的是什么标准？

• Flow和Campaign怎么设计的？设计逻辑是什么？

• 数据不好的时候你怎么分析的？做了哪些优化动作？

R（Result）结果：打开率和点击率xxx%意味着什么？最后带来多少营收？

举例：

“接手这个品牌时，邮件打开率是18%。我通过分析发现新订阅用户的打开率明显高于老用户，于是针对新用户设计了专门的welcome flow，优化了首封邮件的标题和内容。3周后新用户打开率提升到50%，首单转化率提升了40%。”

这才是面试官想听到的回答——不是“提升了打开率”，而是“你怎么分析、怎么优化、怎么拿到结果的”。

3、准备常见面试问题

面试前要准备5-10个常见问题，这个可以去网上看类似岗位的面经，或者整理自己过往的面试复盘。

准备好每一个问题的答案，重要的是思路，能够自圆其说。

邮件营销专业方面的问题，比如：怎么做用户分层？数据不好时怎么优化？你日常的工作流是什么？

这些问题，面试官不是期待你给出完美答案，而是考察你做事有没有系统性。你提前准备好了，面试时就不会慌。

关于要不要考证书？

这位朋友在咨询开始时问我：要不要考Klaviyo或Mailchimp的证书？

我的观点：

证书 ≠ 能力。面试官真正考察的，不是你有没有证书，而是你能不能上手做事。

与其花时间考证，不如先把简历优化好、把案例准备好、把常见问题的答案写出来。这些才是面试的核心竞争力。

证书可以作为加分项，但不是目前优先级最高的事。

那我当时为什么考了那个证书呢？

因为在Upwork上面，我看到一些做邮件营销的自由职业者会在证书那一栏写这些信息。而我那时候还没有项目经历，想借证书来给简历加分。但在实际面试过程中没有人问过我有没有证书。

写在最后

这场咨询下来，我发现这位朋友的问题不是能力不够，而是没有把做过的事情提炼成方法论。

很多人觉得“面试会问很多我没准备的问题”，但其实邮件营销考察的核心能力就是那么几个：

1. 你知道邮件营销不只“发邮件”，而是围绕用户生命周期的一套运营体系

2. 你能把做过的事情讲出逻辑、讲出方法，不只是罗列动作

3. 你对数据敏感度够，知道怎么分析、怎么优化

这些能力，不一定非要等到“工作几年”才能有。你现在就可以开始准备：

• 找到你想投的JD，逐条拆解，看它要求什么能力

• 把你的项目经历用STAR原则重新梳理，讲清楚你怎么做的

• 准备5-10个常见问题的答案，现场发挥不如提前准备

如果你也在准备邮件营销岗位的面试，但信心不足，想知道更多关于邮件营销的思路和方法论，欢迎扫码加我微信预约咨询（vx: MengtingEDM）。

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