服务营销精要（day3）

1.企业需要积极主动地降低顾客的感知风险。
2.对于具有较高体验属性的服务可以提供免费试用（注:新的治疗手段）
3.对于具有高信任属性和顾客参与度的服务而言，广告非常重要。（注:新的门诊开设，新的技术的应用，需要进行广泛的宣传）
4.专业人士可以展示他们的资格证书（注:专家简介）
5.循证管理，通过向顾客呈现连贯一致的公司目标形象和价值主张来建立信任（包括陈设、设备和设施，以及员工的着装和行为）。（注:医院的软硬环境呈现患者至上的价值观，注重服务细节）