某名企母亲节文案突发重大营销事故:审核不到位究竟错在谁?
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5月11日某名企内部发布的一则重磅问责通告，迅速引发广泛关注。
起因是5月8日，该名企在官方微博及小红书账号发布了一组母亲节营销文案。
该文案被公众及网友认为创意失衡且忽视了社会主流价值观的底线，不仅未能打破刻板印象，反而制造了新的冒犯。
针对此次营销事故，该名企判定该事件为重大品牌事故。
并对多名相关责任人进行了定级处罚，职级降1-2级，调薪冻结最高达三年。
据知情人士表示，此次处罚“属于该企业历史上罕见严厉的处罚力度”。
1、问责不应是“秋后算账”，而是管理责任的“精准落地”
有人说，这个惩罚力度相当于让责任人一年损失大几十万的收入。
承担应承担的责任，本是企业及员工的职责所在，但对于事故的复盘和问责机制的建立，可能有些企业做的并不是很到位。
比如：
这起事件发生的关键问题人或主责人在于谁？为什么？有哪些依据？
企业该流程审批机制的闭环是怎样的？涉及哪些部门哪些人？审批节点是否设置得当或合理？为什么？
每个审批人到底都审批哪些内容？对哪些事情负责？如果出问题，承担的究竟是哪方面的责任？所谓的管理责任指的是什么？
若没有梳理清楚以上这些细节，那企业的问责机制就会被质疑是一种秋后算账。
也因无法追溯缘由，很难从根本上解决或预防类似问题。
因此，问责机制需要抓好这3点：
首先，帮助厘清责任链条。
责任链条，就是这件事情的闭环会涉及到哪些部门哪些人。
你会发现，有时候企业里的流程越长，涉及到的人越多，越容易出问题。
闭环链条设置过于简单或过于繁杂，都不利于工作推进和责任的有效落实。
而审核机制的重点是要明确各岗位权责，杜绝人人有责却无人担责的管理乱象。
其次，警示全员敬畏制度。
企业出现把关不严、审核不力的原因可能有很多，但一定与管理者主观的不重视有关。
可能会想：反正我下面那么多人，有人给我把关，就算有问题，也不可能那么多人都看不出问题。
如果你这样想，那你这一环就没有设置的必要。
还有企业虽然有完善的审核机制，但疏于宣传和强化，导致管理者重视不够，缺乏敬畏。
因此，不仅在事件发生后公开严肃的问责，破除员工流程形式化的侥幸心理。
也应在平时，定期宣导，专人负责，强化全员底线思维，重视审核流程。
再次，优化企业管理体系。
问责本质是反向查漏，暴露审核、创意、风控环节漏洞，为制度优化提供依据。
企业问责的核心不在于惩罚员工，而是以追责倒逼管理规范化。
压实岗位职责，剔除管理惰性，构建权责清晰、有据可依的良性管理体系，保障企业长效稳定运营。
2、内控升级：从“合规审核” 到 “价值观 + 合规” 双审核
你会发现，这次事件的问题核心并不是该企业内部的审核流程本身。
而是其宣传的价值观违背公序良俗，造成公众负面舆论。
这也是大多数企业在合规审核的时候容易忽略的地方。
大多企业传统合规审核的内容，一般分为硬性三类：
法律法规合规，规避违法违规风险；
行业规则合规，贴合行业运营准则；
商业风控合规，把控商业利益、防范经济损失。
唯独缺失“是否符合企业价值观、社会价值观”的审核考量。
小企业可能还好，而大企业因为品牌效应，可能是时候把价值观的内控做升级了。
事实上，价值观合规与法律合规地位同样重要。
法律规避处罚，价值观守护品牌口碑与社会公信力，一旦失守，破坏力远超普通违规。
早年某知名茶饮品牌，发布低俗擦边营销文案，违背大众审美与道德价值观，引发全网抵制。
多地门店遭消费者自发抵制，品牌口碑断崖式下跌，短期亏损超千万。
还有美妆品牌刻意制造性别对立营销，触碰社会价值观红线。
被官媒点名批评，线上平台限流、线下合作终止，品牌发展陷入停滞。
因此，企业必须升级内控体系，搭建价值观+合规双审核机制。
把公序良俗、社会价值观纳入硬性审核标准：
前置创意风控环节，双维度把关，杜绝流量至上、底线失守的营销乱象。
没有人从不犯错，也没有企业是完美的。
最好的危机管理，是“事前防得住，事后敢担当”。
该企业事后没有推诿辩解，而是快速定性事件、公开内部问责通告，并自上而下追责处罚。
态度坦诚、处置及时、流程透明，这是值得肯定的。
不仅快速挽回公众信任，还同步优化内部管理风控，把舆情危机转化为内部管理升级的契机。
此举既彰显了头部企业的责任格局，也是一次高质量的企业正向品牌的背书。
全文完。
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