自2023年起，巴州市场监管局扎实开展“登记无小事，服务暖民心”电话回访机制。工作中随机抽取各县市市场监管局经营主体基本信息，安排专人开展电话回访，切实打通政务服务民意沟通渠道。

回访工作聚焦企业设立、变更、注销等高频登记业务，详细了解窗口工作人员服务态度、办事办结效率、一次性告知制度落实成效，重点排查变相引导中介代办、推诿扯皮、吃拿卡要等违规违纪问题，主动倾听经营主体发展困境，广泛征集优化营商环境、提升登记服务质效的意见建议，精准掌握基层政务服务真实情况。

2026年第一季度回访工作开展过程中，收到办事群众集中反馈，库尔勒市市场监管局原有政务咨询电话线路偏少，群众咨询时常占线，自助办理区域引导帮扶人员紧缺，无法充分满足群众办事需求。针对收集到的民生诉求，巴州市场监管局第一时间梳理汇总、督促交办。库尔勒市市场监管局迅速响应、立行立改，增设政务咨询专线，有效化解热线拥堵难题；进一步充实自主服务区人员力量，在原有基础上新增2至3名帮办引导人员，全程提供业务指导、设备操作、流程协助等暖心便民服务，切实补齐服务短板。

截至目前，巴州市场监管局依托回访机制累计回访各类经营主体7007户，群众综合满意率达98.62%，政务服务口碑持续提升。（通讯员／热米娜·甫拉提）