编者按：零售业务是我行筑牢客户根基、践行普惠金融的核心抓手，数字化精准营销是基层网点提质增效的关键举措。

马营分理处紧扣总行“夯基固本、外拓增效”部署，创新融合运用总行开发的“高德地图走访小程序”科技工具与网格化营销作战图，以精准走访破获客难题、以暖心服务稳客群基础、以闭环跟进提转化实效，为全行基层网点零售业务外拓提供了可借鉴的实践经验。

望各网点主动学习借鉴，创新营销思路、深耕本土市场、做实客户服务，全力推动零售业务提质增效，助力全行高质量发展。

为破解零售获客瓶颈，拓宽获客渠道、提升客户粘性，马营分理处严格落实总行网格化营销工作要求，依托总行开发的高德地图走访小程序开展精准外拓，以“精准走访+暖心服务”深耕客群，高效完成月度营销任务，成效突出。

一、数字化赋能，精准走访提效能。客户经理借助走访小程序，精准定位辖区商户、个体工商户及小微客户，科学规划走访路线，实现拜访精准化、过程数字化、轨迹可追溯。实时录入客户信息与需求痛点，搭建客户数据台账，既提升走访效率，也为后续精准营销、客户维护筑牢基础。

二、暖心式服务，亲民惠民拉近距离。坚持“以客户为中心”，客户经理上门面对面对接客户，精准了解经营与金融需求，细致讲解我行存贷款、理财、收单等优势产品；同步开展金融知识普及、反诈宣传，将便民金融服务送到客户身边，切实提升客户认可度与满意度。

三、闭环式跟进，靶向发力促转化。建立“需求收集-建档跟进-落地转化”营销闭环，对客户需求分类梳理、专人对接，快速响应即时需求，持续跟进潜在意向，深化存量客户维护，全力将走访流量转化为业务增量，实现客群与业务双提升。

截至目前，马营分理处累计通过“高德地图小程序”走访客户90余户，收集有效需求40条，拓展新客户15户，办理收单商户5户、信用卡10张，新增个人贷款130万元。

下一步，马营分理处将持续深化“科技+金融”模式，常态化开展网格外拓服务，做实本土普惠金融，助力地方实体经济发展。

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