今年来，肃州区西南街街道市场监督管理所始终坚守为民监管初心，将消费者投诉举报处置作为保障群众合法权益、规范市场经营秩序、优化辖区消费环境的核心工作，紧盯群众急难愁盼问题，健全处置机制、优化办理流程、强化调解效能，全力做到投诉举报“事事有回应、件件有着落”，切实守护好辖区群众消费安全。

严格遵循《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，建立“受理—分流—核查—调解—反馈—归档”全流程闭环工作机制。明确专人负责12315、12345政务服务热线及来人、来信、来访等各类投诉举报线索接收登记工作，严格落实限时办结、及时反馈制度，确保每一条线索第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置，全面提升投诉举报处置规范性和时效性。

针对辖区食品药品、餐饮服务、价格收费等各领域投诉举报，执法人员坚持依法依规、情理兼顾原则，深入一线开展现场核查，耐心倾听消费者诉求与经营者陈述，精准梳理矛盾焦点，积极搭建沟通调解桥梁。在处置过程中，既坚决维护消费者合法权益，督促经营者履行主体责任、整改问题、赔付损失；又合理保障经营者正当权益，引导双方理性协商、化解分歧。

将普法宣传贯穿投诉举报处置全过程。在现场调解、日常巡查、专项检查中，主动向经营者宣传《食品安全法》《产品质量法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，引导其诚信守法经营、自觉履行消费维权义务；统计分析消费投诉难点、痛点，对辖区内消费投诉较多行业、商户进行约谈培训；向消费者普及消费维权知识，讲解投诉举报流程、维权途径，提升群众自我防范意识和依法维权能力。通过常态化普法宣教，进一步规范市场经营行为，从源头减少消费纠纷和投诉举报发生，营造安全、放心、有序的市场消费环境。

截至目前，我所共受理各类投诉举报473件，其中12315平台投诉、举报283件，12345政务热线转办164件，群众来访来电15件，网络舆情4件，信件投诉7件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失10.6万余元。针对涉嫌虚假宣传、价格不规范、食品安全等违法举报线索，依法立案查处8起，切实做到维权与监管同步发力，有效化解各类市场消费矛盾。

下一步，肃州区西南街街道市场监督管理所将持续优化投诉举报处置流程，紧盯民生消费重点领域加大监管执法力度，不断提升消费维权工作质效，以扎实的监管举措、暖心的为民服务，全力护航辖区市场经济平稳健康发展，切实提升群众消费获得感、幸福感和安全感。