某个推拿按摩小店因使用医疗用语打广告被职业打假人举报，该店涉嫌违反了《广告法》第十七条“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”的规定，被我局立案调查。但该店老板觉得违法者众多，违法行为也轻微，配合调查又耽搁他时间，所以不愿意来所里做笔录，态度生硬了。我就思考如何来化解矛盾，解决问题，于是今晚我就去了他的店，找他按摩，拉拉家常，顺便消除一下昨晚跑了十公里的疲劳。

该店只有一个门面，位置虽偏，但每年房租仍然要一万一千（去年是一万二，房东今年主动降了一千），加上水电气费，老板每月固定开支至少一千元，这还不算他一天两顿饭钱（早上家里吃饭，中午和晚上为了守顾客，只好在店内里间厨房自己煮饭）。店内主要设施就四张按摩床，几个杂物柜，老板提供的服务就主要两个价位，按摩全身是六十元，按摩肩颈四十元，其他要刮痧拔罐的另算。

以我对盲人按摩店的了解，单次按全身是七十，充值五百以上的会员按摩全身算六十。所以该老板的价格算不是优势，当然也不是劣势，我个人是不赞同搞低价策略的，尤其是像按摩这种劳动密集型产业。而连锁企业郑某某的环境更好，按摩更标准化专业化，服务项目还有泡脚修脚，泡脚的水都可以分几个价位，但充值办会员有优惠，每周三会员好像是六点八折，每月十八号会员是五折，所以也没有多少可比性。

而这位当事人不搞会员充值，不做任何宣传，推拿按摩也没有任何可识别的显著化优势。他给我看了上个月的收入账本，总共才一千七百多，平均每天才一个人光顾他的店。他老是强调大环境不好，消费能力下降，周围竞争也激烈。所以老板对店里未来生意充满悲观情绪，甚至也考虑今年九月房租到期后就不做了，一切顺其自然。

我说无论怎么不好，为什么还是有那么多做得好的呢！你为什么不向榜样学习呢？你既然还在开一天的店，想的就是如何把店做好，把顾客吸引到店来，来了之后还要留得住，还要成为回头客。做生意就不要假清高，说什么顺其自然，赚钱不丢人，赚不到钱才丢人，只要肯想办法，前提是合法合规。于是我给他布置一个任务:用一天时间，想十条促销的点子，天马行空无所谓，网上抄袭都可以。然后再用一天做减法，在十条中选出五条，投入小的可操作的，然后去做就行了，然后就看效果了。

我在按摩床上也跟他想了四条:

一是店门口坚决不能打违法广告，乱宣传。可以贴一副对联，我喜欢冒充文化人，但我的水平当场肯定写不出来，于是我回来搜了一副，上联：身心疲惫来此处；下联：神清气爽踏归途。店老板是1969年出生，那个年代的高中毕业生，还坚持了几十年的打羽毛球的爱好，他也有文化崇拜吧，大多数人也向往知识，哪怕附庸风雅呢！

二是有人进店的时候，就马上给顾客倒一杯热水，花费不到一毛钱。顾客准备躺下的时候，在顾客所躺按摩床的下方，点燃一支檀香，很香很香的，网上买细支的，几种香味可供顾客选择，以我在拼多多上看到的，我估计也花不了几毛钱。但仪式感足，这柱檀香就是专门为这位顾客点的。再问问顾客，要不要听轻音乐，或者顾客喜欢听什么音乐，根据顾客的需要来播放。这个成本几乎是零，但是增值服务，“斯是陋室，惟屋温馨”嘛！这个也是差异化，有几个街边小按摩店提供了的呢？

三是戴上口罩，给顾客看自己的健康证（好多推拿按摩店的工作人员是没办的），暗示顾客自己没有一般的传染性疾病，服务有保障。他还考了一个“康复理疗专项职业能力证”，这个在一般的推拿按摩店恐怕很少的，这点要明确告知顾客，告知顾客自己“与众不同”。然后去洗手，用香香的香皂洗手，身上再有点香水味也未尝不可。要直接接触皮肤按摩脸的时候，还需要再洗一次手，用香香的香皂，要顾客闻得到。今晚在我趴下按摩的时候，他给那个匡我脸蛋的洞周围铺了一层白色罩子，当我面从柜子里拿出的，看来他还是有意识，如果那罩子再稍微有点幽香就更好了，更让人心情愉悦，绝大多数人都不会拒绝香味吧。

四是顾客走的时候，喊住顾客，送他一大瓶矿泉水，便宜的几毛钱的，贵点的娃哈哈农夫山泉一块多钱，这会给顾客留下好印象。天气热了，还可以免费赠送几颗薄荷糖。这些都是超出顾客预期的额外收获，我认为可以尝试。这是我跟某火锅店无差别赠送每桌顾客一盘荤菜学到的，跟某肥肠店无差别赠送两个包子学到的。

好了，暂时想到这么多。各位朋友有好点子的可以评论留言，就当发散思维了。我觉得只要肯想，办法总比困难多，想到了才有可能去努力尝试，去加油做到！就像我想到去这个老板店里按摩，去尝试换个身份和他沟通一样。

今晚我选择的服务标准是按一个小时六十元的全身按摩，老板实际上是多按了几分钟的，这点我清楚，谢谢老板。他的按摩技术真不错，毕竟他从业十几年，自己开店已经七年多。所以我冒昧在朋友圈里打个广告，这家店在铜梁区巴川街道法建东路140号，招牌是侯正推拿理疗。你们都知道，我很少如此明目张胆代言的，毕竟我的身份不太合适打广告……我在我自己当群主的群里也不发广告，甚至不发自己的公众号文章，因为有利用群主身份为自己谋利的嫌疑。群里无论是谁，无论什么身份，只要发了广告，我一律踢出……

我付了六十元，转身要走，他却拿了一瓶矿泉水出来请我喝。我心理想着，他的经营理念有改变，对我的态度也不是上次见面那么生硬了，今晚的沟通还是有效的。孟子云，以德服人者，中心悦而诚服也。王阳明说，这叫“致良知”，他不费一兵一卒就解决某个地方的匪患，不就是从良知出发吗？王阳明先调研当地为何出现匪患，那是因为个别地方个别官员为官不清，官逼民反。为富不仁，欺压百姓，官员又不能主持公道，所以土匪就越来越多，他们的生存策略就只剩下以暴制暴了。王阳明再结合实际，制定政策给土匪生路活路，解决土匪后顾之忧，晓之以情动之以理，土匪就感化了，谁不想有一份安稳的工作和生活，谁的梦想是当土匪呢？大家都讲良知，将心比心，事情就好办了，我的工作也好开展了。

看到那刚从冰箱拿出的瓶身还渗出水珠的农夫山泉，我想起的确是口渴了，毕竟是走了四十分钟路来的，路上没有喝水，毕竟我进他店的时候他也没有到水，毕竟我在被按摩的时候还跟他说了那么多的话。但我还是答到:这次算了吧，等你生意好了，我再来喝，一定！

接着我就出了门，想拍一个该店的门头照片，发现他在店内微笑……