近日，康巴什区文旅市场热度持续攀升，景区、商圈、特色餐饮街区客流量呈现增长。为切实筑牢旅游市场安全屏障，擦亮“康巴什”城市IP，区市场局创新监管服务模式，以“四个安心”工程为抓手，全面启动旅游季“暖城护航”专项行动，构建“事前防范、事中监管、事后维权”全链条保障体系，全力守护游客消费安全。

针对旅游季餐饮消费集中特点，区市场局以景区周边、网红餐饮店、夜间经济聚集区、连锁商超为重点区域，实施“拉网式”食品安全专项排查。重点核查食品原料进货溯源、餐用具清洗消毒、食品留样规范、从业人员健康管理等核心环节，严厉打击销售过期变质、“三无”食品等违法违规行为。在常规检查基础上，创新增设“食品快检流动站”，对蔬菜、水果、生鲜肉类等高风险食材开展现场快速检测，实现食品安全隐患早发现、早处置，切实保障游客“舌尖上的安全”。

聚焦游客关注度高的酒店住宿、餐饮服务、景区门票、文创商品四大重点领域，开展价格秩序专项整治。通过“政策宣讲+上门提醒+动态巡查”组合拳，督促经营主体严格落实明码标价制度，要求所有商品和服务价格公示做到“价签齐全、标识清晰、内容真实”，坚决遏制哄抬物价、价格欺诈、虚标原价等市场乱象。针对节假日住宿价格波动特点，建立重点酒店价格监测台账，对价格变动异常的经营主体及时进行行政指导，引导商家合理定价、诚信经营，有效稳定旅游市场价格预期，让游客明明白白消费。

紧盯旅游市场特种设备安全红线，对景区大型游乐设施、观光电梯、客运索道等特种设备开展“清单化”专项检查，逐一核查设备定期检验报告、日常维护保养记录、操作人员持证上岗情况，督促运营单位严格落实安全主体责任，建立完善应急处置预案，对排查发现的安全隐患实行“台账式管理、销号式整改”，坚决防范特种设备安全事故发生。同步加强旅游文创产品、旅游户外用品等重点商品质量抽检，严厉查处销售不合格产品行为，从源头守住产品质量安全底线，为游客游玩保驾护航。

优化旅游季消费维权处置机制，升级12345、12315投诉举报平台“绿色处置通道”，实行旅游消费投诉“24小时快速响应、一般投诉当日办结、复杂纠纷3日内反馈”工作机制，确保游客诉求“件件有回音、事事有着落”。在重点景区、核心商圈设置“消费维权服务站”，配备专职工作人员现场受理消费咨询、调解小额纠纷，实现“消费纠纷就地化解”。推行“柔性执法”模式，对情节轻微、未造成危害后果的首次违法行为，以教育引导、责令改正为主，免予行政处罚，真正做到“监管有力度、服务有温度”，全力营造放心舒心的旅游消费环境，助力康巴什文旅市场高质量发展。

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