# 微信获客系统业务说明

## 1. 系统定位

微信获客系统是一套基于微信小程序的线索采集与推广归因工具，主要用于私教课程咨询场景。

系统目标是：

1. 让不同推广员使用各自专属推广码开展获客

2. 让家长或学员扫码后完成信息登记

3. 自动记录线索归因到对应推广员

4. 让后台可以查看推广员效果、线索明细和后续跟进情况

这套系统不是商城，也不是在线支付系统，核心业务是“扫码获客、登记线索、归因统计、人工跟进”。

## 2. 适用业务场景

当前业务场景为私教课程咨询。

典型使用方式：

1. 后台先创建推广员

2. 系统为每个推广员生成独立的小程序码

3. 推广员在线下、微信群、朋友圈或其他渠道投放自己的推广码

4. 用户扫码进入小程序首页

5. 用户填写姓名、年级、手机号并提交

6. 提交成功后展示客服二维码，方便后续转人工咨询

7. 后台查看该线索来自哪个推广员，并进行后续跟进

## 3. 业务角色

### 3.1 管理员

管理员通过后台管理系统完成以下工作：

1. 登录后台

2. 上传客服二维码

3. 新建推广员

4. 查看推广员业绩

5. 查看线索列表

6. 更新线索跟进状态和备注

7. 导出线索数据

8. 清理异常或无价值历史数据

### 3.2 推广员

推广员负责获客，不负责后台管理。

推广员的主要动作：

1. 获取自己的专属推广码

2. 对外传播推广码

3. 引导客户扫码登记

系统已加入约束：

1. 推广员不能拿自己的手机号提交线索

2. 推广员扫描推广码产生的无价值记录会被拦截和清理

### 3.3 用户

用户通常是家长或潜在学员。

用户在小程序中的主要动作：

1. 扫描推广码进入小程序

2. 填写姓名

3. 选择年级

4. 填写或授权获取手机号

5. 提交咨询信息

6. 长按保存或识别客服二维码，进入后续咨询

## 4. 核心业务流程

## 4.1 推广员创建流程

1. 管理员进入后台“推广员管理”

2. 新建推广员，填写姓名、手机号、渠道类型

3. 系统自动生成推广员 ID

4. 系统自动生成专属 scene 参数

5. 系统自动生成该推广员的小程序码

生成后，每个推广员都具有：

1. 推广员 ID

2. 姓名

3. 手机号

4. 渠道类型

5. 专属 scene

6. 专属二维码

## 4.2 用户扫码归因流程

1. 用户扫描推广员专属小程序码

2. 小程序解析二维码中的 scene 参数

3. 系统识别出对应推广员 ID

4. 小程序生成本次访问的 visit token

5. 系统静默记录一次扫码行为

说明：

1. 扫码不代表一定提交

2. 系统会区分“仅扫码”与“已提交”

3. 推广统计中的扫码数与提交数是分开计算的

## 4.3 用户提交流程

用户进入首页后，需要填写：

1. 姓名

2. 年级

3. 手机号

提交后系统会进行以下检查：

1. 是否是通过有效推广员二维码进入

2. 姓名、年级、手机号是否完整

3. 手机号格式是否正确

4. 该手机号是否已经提交过

5. 该手机号是否属于推广员

通过校验后：

1. 线索写入数据库

2. 记录归因推广员

3. 标记为已提交

4. 返回客服二维码

5. 前端进入成功页

## 4.4 后续咨询流程

用户提交成功后，小程序会展示客服二维码。

后续咨询通常在线下或企业微信完成，系统当前只负责：

1. 获取线索

2. 保留归因

3. 提供后台跟进入口

系统不负责：

1. 自动分配顾问

2. 自动外呼

3. 自动成交跟单

这些仍然依赖人工执行。

## 5. 当前业务规则

## 5.1 同一手机号只允许提交一次

系统当前已经执行以下规则：

1. 同一手机号只允许形成一条有效提交线索

2. 再次提交时，前端会提示“已经提交过，不要增加记录”

3. 不再新增重复已提交记录

这个规则用于避免：

1. 同一客户被重复统计

2. 推广员刷数据

3. 后台线索数量失真

## 5.2 推广员不能用自己的手机号形成线索

系统当前已经执行以下规则：

1. 如果手机号属于推广员，不能作为咨询线索提交

2. 推广员快捷授权手机号时也会被拦截

3. 如果扫码时已经生成“仅扫码”记录，后续提交被拦截时会同步清理这条无价值记录

这个规则用于避免：

1. 推广员自己扫自己的码

2. 推广员之间互扫推广码制造虚假记录

3. 线索池被内部测试或刷量污染

## 5.3 推广员必须启用后才可归因

系统会校验推广员状态。

只有启用中的推广员，才允许：

1. 被扫码归因

2. 被正式提交归因

禁用推广员的二维码即使被扫码，也不会形成有效归因提交。

## 6. 后台功能说明

## 6.1 数据概览

后台首页提供整体统计，包括：

1. 推广员总数

2. 总扫码数

3. 总提交数

4. 整体转化率

5. 推广员业绩排行

适合管理者快速判断整体投放效果。

## 6.2 推广员管理

推广员管理页用于：

1. 创建推广员

2. 查看推广员列表

3. 查看推广员二维码

4. 启用或禁用推广员

5. 查看推广员的扫码数、提交数、转化率

6. 查看该推广员最近提交的信息摘要

这部分主要解决“谁在推广、效果如何”的问题。

## 6.3 线索查询

线索查询页用于：

1. 按推广员筛选

2. 按日期筛选

3. 查看是否已提交

4. 查看是否已归因

5. 查看姓名、年级、手机号

6. 查看跟进状态

7. 填写跟进备注

8. 修改线索归因

这部分主要解决“线索怎么跟、谁来跟、跟到哪一步”的问题。

## 6.4 客服二维码管理

管理员可以在后台上传或更新客服二维码。

这样做的好处是：

1. 小程序前端不需要反复改代码

2. 客服联系方式变更时，后台直接替换即可

3. 所有新提交用户都会看到最新客服二维码

## 7. 数据结构的业务含义

系统里的主要业务数据包括两类：

### 7.1 推广员数据

用于描述“谁在推广”。

主要字段：

1. 推广员 ID

2. 姓名

3. 手机号

4. 渠道

5. scene

6. 二维码地址

7. 状态

8. 创建时间

### 7.2 线索数据

用于描述“谁通过扫码进入并提交了咨询信息”。

主要字段：

1. 姓名

2. 年级

3. 手机号

4. 推广员 ID

5. scene

6. visit token

7. 是否已提交

8. 跟进状态

9. 跟进备注

10. 创建时间

其中：

1. `submitted = 0` 表示只扫码未提交

2. `submitted = 1` 表示已形成有效线索

## 8. 统计口径说明

为避免业务理解偏差，当前后台统计口径如下：

### 8.1 扫码数

扫码数表示：

用户通过该推广员二维码进入系统，并触发了扫码记录。

注意：

1. 扫码数不等于有效线索数

2. 扫码后没有填写表单，也会计入扫码数

### 8.2 提交数

提交数表示：

用户完成表单提交，并形成有效线索。

注意：

1. 只有提交成功才计入提交数

2. 重复手机号不会重复增加提交数

3. 推广员自己的手机号不会计入提交数

### 8.3 转化率

转化率计算方式：

提交数 ÷ 扫码数

这项指标用于衡量某个推广员二维码带来的客户质量与转化效率。

## 9. 当前系统边界

这套系统当前已经覆盖：

1. 推广码生成

2. 扫码归因

3. 线索登记

4. 重复拦截

5. 推广员自扫拦截

6. 客服二维码承接

7. 后台查询与跟进

但暂未覆盖：

1. CRM 深度客户分层

2. 自动分配顾问

3. 通话记录回传

4. 成交金额统计

5. 课程购买闭环

6. 多校区复杂组织结构

如果后续业务继续扩大，这些可以作为第二阶段能力扩展。

## 10. 日常使用建议

### 10.1 上线前

1. 先上传正式客服二维码

2. 再创建正式推广员

3. 用测试手机逐个验证二维码是否能正确归因

4. 检查后台是否能看到扫码数和提交数

### 10.2 运营中

1. 定期查看推广员转化率

2. 及时处理未跟进线索

3. 定期导出线索数据做备份

4. 如发现异常刷量，及时禁用对应推广员

### 10.3 数据治理

建议定期清理以下数据：

1. 推广员内部测试线索

2. 历史重复测试提交

3. 明显无效手机号

4. 长期未处理但确认无效的线索

## 11. 总结

微信获客系统的核心价值，不在于做复杂业务平台，而在于把“推广二维码获客”这件事做成可统计、可归因、可跟进。

它解决的是三个最直接的问题：

1. 线索从哪里来

2. 是谁带来的

3. 后续谁来跟

对于私教课程咨询这类强依赖人工转化的业务，这套系统已经能够支撑从推广到登记再到人工承接的完整前链路。

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