半年的调研后，我发现这个行业最大的缺口，是一个懂医疗的“自己人”

半年前，我开始关注陪诊这个行业。

当时我以为这只是一个新兴的服务赛道——跑跑腿、排排队、陪人看个病，门槛不高，谁都能做。

但深入研究之后，我发现事情远没有那么简单。

01 市场正在爆发，但服务还在“草莽期”

陪诊服务的需求正在快速增长。据统计，88.54%的社区老年人在就医过程中存在家人无法及时陪同的现象，在养老机构中这一数字更是达到98.30%。超九成的受访老人表示，由于就医流程复杂，他们需要陪诊服务。

但供给端的现状是什么？

全国陪诊相关企业数量不足千家，具备专业能力的陪诊师更为稀缺。市场有量，服务难找——这是陪诊市场的第一个矛盾。

第二个矛盾更关键：不是没人做，是做得不专业。

02 两种主流模式，各有各的“坑”

目前国内陪诊市场主要有两种运营模式：

第一种：个人起步的“小团伙模式”。

这是最常见的入局方式。一个人先在抖音、小红书上发陪诊视频，接单接不过来了，就把单子转给身边的人，自己抽一笔中介费。从“个人”到“团伙”再到“团队”，是这个行业最典型的成长路径。

最早甚至靠微信群、电话喊单接业务，全语音电话沟通与口头约定，订单指派全靠喊、信息断层严重、客户资料容易丢失。

问题是，这种模式下服务质量完全取决于那个“接单人”的个人素质。客户认的是这个人，不是这个牌子。一旦这个人的服务质量不稳定或者跳槽，整个业务链条就断了。

第二种：平台化运营的“入驻模式”。

搭建一个APP或小程序，让陪诊人员入驻接单。对平台而言，这是轻资产运作，自己不需要管人。但对陪诊师来说，不是那么好做。

平台抽成比例在30%到50%之间，高的可以直接拿走一半。更隐蔽的是，一些平台还收“坑位费”——先交几百上千元入驻费，但有没有订单是另一回事。

平台对陪诊师的管理有多到位？很薄弱。资质审核同样宽松，“有证者与无证者混杂，甚至有陪诊师打着‘能搞定住院名额、专家号’的旗号行‘黄牛’之实，严重扰乱就医秩序，损患者利益”。

某陪诊受害者群透露，不少陪诊平台存在故意不派单、入驻费用不退、出现客诉就解散群之后再另起炉灶的销售型跑路操作，用户投诉与陪诊师欠款情况频出。

有一种特殊分支——平台以培训为名义，先收学员780元/人的“招募准入费”（部分会转成押金），等到正式接单时再加收50%订单抽成。但大批学员入驻后发现单量极低，相当于倒贴平台交钱。

03 从业者的两大来源：证书不能衡量实力

目前入行陪诊的无非两种：

第一类是失业或转行的人。

比如宝妈、前销售、教培转型者等。她们灵活、能吃苦、愿意跑，但医学知识储备几乎为零。病人问一个简单的医学问题，可能当场答不上来。

第二类是考取了“陪诊师证书”的人。

官方背景的专项职业能力证书，2025年才刚在成都首次颁发，考核样本量很小，远没到全国铺开的阶段。目前市面上大量存在的陪诊师证书，还是企业或者民间培训机构自行印发，不被政府全网认可，含金量存疑。考一个这种证书几百块钱，指望它就能做专业陪诊，不现实。

不管哪一种，对于一个复杂就诊场景而言，最缺的不是“跑得快”，而是“懂行、能看懂、靠得住”。

04 目前的陪诊缺乏核心竞争力

综合观察下来，当前的陪诊服务存在几个通病：

服务同质化。不管是谁做，都围绕挂号、排队、取药这几个环节。同质化一高，就只能拼价格，拼来拼去服务品质下降。

专业能力缺失。多数陪诊师不具备医护背景，看不懂化验单、听不懂医嘱、遇到突发情况只能干着急。

几乎全是“服务外包型”，没人敢做“医疗建议型”。因为缺乏专业能力的支撑，所以没人敢给客户做专业提醒、就诊建议和医患沟通的深度辅助。

而恰恰是这个“深水区”，用户最需要。

05 为什么我觉得护士团队最适合做这件事？

调研越深，越清楚一件事：陪诊的内核不是“跑腿”，是“医疗协同”。

一个专业的陪诊师，不是帮忙排队的人，而是能帮客户做好以下事情：

在就诊前，帮客户梳理病史、规划科室和专家

在就诊中，准确记录医生说的专业术语并解释给客户

在就诊后，提醒用药注意事项、复诊安排

这些能力，不是几百块钱的证书能解决的，是多年临床学习和实践累积出来的。

护理人员做陪诊，天然就有这些优势：

医学知识可以迁移。能看懂化验单、听懂医嘱、识别异常体征——病人突发不适时知道怎么正确应对，而不是干站在原地。

沟通能力强。和医生“同频对话”，能主动追问关键信息，也能把专业术语给家属解释清楚，不会造成“医生说了，病人没听懂”的误解。

医院流程熟。在三甲医院工作的人，对挂号、缴费、检查、取药整个流程都了如指掌，能帮客户规划最高效的就诊路径。

能给客户真正的“医疗价值”。提醒客户应该怎么和医生说自己的症状，医生说的哪些关键点必须记住，用药注意事项是什么——这些靠纯跑腿，做不到。

06 我想做的事

一个让护理人员能够发挥专业优势的平台。

用户不用再面对一个“啥都不懂的跑腿人”；陪诊师也不用被平台抽走一半的佣金却接不到单。

服务该有的专业，就是专业；价格该有的透明，就是透明；这是首护陪诊想做的。

5月下旬，小程序上线。欢迎来体验，一个真正的护士陪诊团队。

首护陪诊 | 三甲护士的陪诊团队