1、传统的获客方式和渠道

(1)、电话获客

很多装饰公司一直靠员工打电话获取客户，花钱买电话号码、买电话办卡，重金大量招聘业务人员，又发奖励又发提成，突然发现来的客户聊聊无几，成交客户更是少得可怜，而且还都是低品质客户；签单质量不高，导致谈单成功率低，对市场人员的士气、信心、激情造成不可修复的打击，造成市场、设计不可调和的矛盾，设计团队极度的不稳定，导致设计师、业务员和设计师、业务员手里的客户再次流失，恶性循环…

打十个电话可能一个接通的就没有，就算有接听的，一听是装修公司的，要不直接挂断，更有甚至者破口大骂，打一百个电话有时候来不了一个客户；

要不有几个优秀的销售，但随着行业对优秀人才争夺加剧，那些手握客户资源的员工，不是私下买卖公司信息、被竞争对手挖走，就是自己羽翼丰满后，自己创业了，给公司造成巨大的损失和动荡。

(2)、传统小区驻点和跑小区获客

随着买卖名单的非法，装饰公司获客竞争的加剧，物业公司乘火打劫，传统的小区驻点费用高得离谱，很多装饰公司根本承受不起；既是咬咬牙跺跺脚把高昂的费用交了，其结果非常惨淡，想象的非常好，结果却是惨不忍睹，浪费了大量的人力物力，根本没有客户问津，要不就是客户聊聊无几；

跑小区吧，现场乌丫丫的全是拉客户的，业务员比客户就多，客户看到装饰公司的人就跑，结果公司派去跑小区，因承受不了压力而离职的员工比比皆是。

(3)、打广告或和第三方平台获客

做电梯、电台、户外、电视广告，或者和网络获客平台合作，一来费用太高，很多装饰公司承受不了；二来效果差、没有保障，吸引来的客户都是低品质客户；导致签单成功率低、签单质量不高，所签的单子为后面工程施工留下很多的隐患，导致客户满意度极差，客户到处散播负面信息，尤其是自媒体时代，其结果做一单死一单，甚至死一片；

(4)、异业联盟、同业联盟和关系渠道获客

有些公司人脉关系比较广，如房产销售、中介、物业、异业联盟、行业人员等愿意帮公司介绍、拉客户，公司也愿意给予丰厚的佣金给予回报；可往往计划很美丽，客户却不买单；时间精力没少花，搞到的客户却是寥寥无几；因为现在最贵的是客户时间成本，客户在没有一丁点了解和信任的情况，客户是不会花时间来公司的，尤其是高质量客户，客户被装修公司、材料商打电话骚扰搞得躲都来不呢。

而且以上4个获客方式，大都是公司靠做活动打折、优惠、送礼品邀约客户，这样的客户质量差，往往很多客户只是为了来领取礼赠品；就是有成交签单，利润越来越低，成本越来越高，就这样客户还不领情，认为你还是赚了他很多钱，稍有一点不满意，站起来就走，搞得你不得不再次打电话求着他来，哪怕没利润、低利润，你为了签单拿提成、公司为了现金流，不得不委曲求全；而客户还不领情，这时候，不管你怎么处理，都没办法让他满意，最后的结果就是，到处说你坏话，散播负面信息……

于是，公司口碑越来越差，接单越来越难，有时跟一个客户谈得好好的，突然他接到一个朋友电话，转身就走，怎么求他，他都再也不回来，我也只有一直做一锤子买卖，一直找新客户，一直不断的恶性循环……

(5)、微信、视频号、抖音营销

极少公司可能意识到微信、视频号、抖音自媒体营销重要性和趋势了，但却不懂得如何做微信营销：比如如何加粉？如何一对一聊天？如何破冰？尤其如何让打造勾魂朋友圈？什么样的文案和软文？客户看到还想再看，就像看小说和电视剧一样，每天就想翻翻你的朋友圈，让客户深陷其中，让客户主动咨询你、自动进店、主动签约，更有可能主动转介绍？

抖音玩法不懂，比如不懂抖音算法、规则？如何拍摄、剪辑、配音？如何写文案软文？让客户不由自主的点赞、评论关注，而且可能都是有装修需求或即将购房的粉丝。

如何直播？什么情况用抖音直播吸引公域流量？什么情况用视频号直播引爆私域流量？

由上可见，装饰公司想低成本、高品质的获客，根据时代的发展，必须建立自己创新获客渠道和方式（既是自媒体获客系统）、或对现有的渠道和方式进行大胆创新和突破！

自媒体获客必须要有素材库（营销素材）：

工程人员采集、整理、提供的工程预交底、工程开工、工地服务、工地进度验收、工地竣工验收、客户结算、客户表扬等等记录、图片或视频（单位：套），以及工程人员采集、编写或协助企划撰写、录制的和工程有关的、或客户感兴趣的工程类文章、视频（单位：篇）等等的统称；

设计师采集、整理、提供的验房、量房、户型设计解析、户型风水解析、户型推荐案例、户型设计主题、图纸预算设计工作、图纸预算、谈单、收定金、签单、工地服务等等记录、图片或视频（单位：套），以及设计师采集、撰写、录制的和自己作品有关的、或客户感兴趣的设计类文章、视频（单位：篇）等等的统称。

（各类素材提交标准见后附件）

2、自媒体获客成交系统

自媒体获客成交系统通俗讲就是：圈、养、吃三部曲，鱼塘模式。

1)圈（引流客户）

我们通过5个传统的获客方式，客户输出价值、贡献价值，添加客户微信（私域流量）；

通过抖音、快手、小红书等公域流量自媒体的短视频和直播，给客户输出价值、贡献价值，引流到私域流量微信里；

<打造核心竞争力>/<构建合法获客渠道>/<聚焦目标市场重点攻击>/<充分发挥设计的业务营销价值>/<充分发挥工程的业务营销价值>详见章节内容。

2)养（培育信任）

通过微信，尤其是微信朋友圈，不断的给客户输出价值、贡献价值、给客户装修最在乎最在意最关心资料，打造勾魂朋友圈，让客户看到还想再看，就像看小说和电视剧一样，每天就想翻翻你的朋友圈，让客户深陷其中；

而不是广告满天飞、急功近利优惠让价活动打折送礼品等内容，傻子都知道你的目的，是为了拉装修业务，客户不是拉黑你就是屏蔽你。

用抖音、微信视频号（最好有付费直播会员号，可以设计小游戏、秒杀、互动、特价、红包、业务归属等小程序，更便于统计管理），通过文案、日常短视频发布、尤其是直播形式，不断的给客户输出价值、贡献价值、给客户装修最在乎最在意最关心资料，解决客户痛点和需求；让客户不由自主的点赞、评论关注，而且可能都是有装修需求或即将购房的粉丝，让他们像追星一样成为你的铁杆粉丝。

3)吃（签单成交）

通过微信、微信朋友圈、微信视频号、微信一对一私聊、抖音短视频、抖音直播自媒体方式培育了信任后，让客户主动咨询、自动进店、主动签单成交，更有可能主动转介绍？

甚至可以通过直播方式（视频号等）、微信群等进行爆破，收取客户小定，引流客户进店洽谈成交。

直播内容主题：户型解析、风水解析、专业只是分享、工艺剖析、材料优劣、作品鉴赏、设计风格、价格大探底等，穿插特价秒杀、活动促销等等，因为此时客户已经了解公司相信公司了，活动才有意义，活动只能是锦上添花；贡献价值、输出价值、给客户装修最在乎最在意最关心专业知识，才是雪中送炭，一切要面准客户需求和痛点进行，尤其是客户的一级痛点和需求。如同专家医生一样，能解决病人的痛苦，他就会主动买单，而且不会讨价还价，你见过医院有讨价还价的吗？

3、自媒体获客成交系统所需物料、人员

(1)、手机和电话号

即：每一位员工配备一部智能手机和手机号，用于电话邀约，注册公司微信号、抖音号、快手、小红书等自媒体！

(2)、直播设备

既：直播所需设备：高端智能手机至少2部（最好专业的摄像机直播设备）、各类直播支架、声卡、无线蓝牙耳麦、无线话筒、灯光设备、各类连接转换数据线等。

(3)、直播人员

既：设计师、工程经理总监、设计经理总监、业务经理、资深行业专家、外聘团队、帅哥美女主持人、奥斯卡客户、气氛群众等等。

(4)直播人员、时间、场所

个人直播：业务、设计不定时，可在工位、展厅、直播间（如有）等场所，工程人员可在工地、展厅等场所，时间随机。

专场直播：公司大厅，利用背景LED大屏、时间一般为晚上，尤其周末晚上（20：00-22：00）；

专场直播人员需由公司统一安排。

(5)全员直播任务

全体人员推广拉人（非客户也可以）进入直播间、配合直播间互动，把直播间气氛搞起来，关键节点需奥斯卡做成交先锋，带动成交。

(6)直播业务归属

谁拉入直播间的客户，成交就是谁的。

（7）直播互动

设计小游戏、秒杀、互动、特价、抢红包等等。

（8）直播利益分配

公司根据直播团队成员在各项指标上的贡献大小，制定直播人员的分配比例，具体参考如下:

项目	各指标奖金在开发团队中分配比例
业务归属	主播	主持人	群众	美工场工
成交客户提成百分占比	60%	20%	10%	5%	5%
直播补贴（元）	0	200	50	0	0
备注：各绩效比例根据团队成员在该项指标上工作量大小、贡献大小，由公司统制定。