为切实维护旅游消费者合法权益，有效应对旅游市场虚假宣传问题，在中国旅游节到来之际，宣城市市场监督管理局制定了《宣城市旅游市场虚假宣传维权指南》（以下简称《指南》）。现就《指南》主要内容解读如下：

 随着旅游消费市场持续升温，线上线下旅游推广渠道日益繁杂，部分不良旅游商家利用信息不对称，通过虚假宣传误导消费者，侵害游客合法权益。为帮助广大游客精准识别旅游市场虚假宣传行为，高效依法维权，特制定本《指南》。

维权流程

 《指南》按照“协商沟通、平台投诉、行政举报、司法诉讼”四个步骤指引消费者依法维权：

（一）协商沟通

消费者应首先与旅行社或导游联系，指出虚假宣传事实，依据证据提出退费、赔偿等合理诉求，并留存沟通记录。

（二）平台投诉

通过旅游APP、短视频平台、微信社群等渠道推广的，可向平台投诉，要求介入管控商家账号、协助维权。

（三）行政举报

协商或平台投诉无果的，可向以下部门举报：文化和旅游部门（12301旅游服务热线），负责查处旅行社及导游违规行为；市场监督管理部门（12315或全国12315平台），负责查处虚假宣传、价格欺诈等违法行为；公安机关（110），负责查处涉嫌诈骗等犯罪行为。

（四）司法诉讼

涉及金额较大或商家拒不担责的，可向人民法院提起民事诉讼。消费者可联合其他受害者共同诉讼，并可拨打12348公共法律服务热线申请法律援助。

防范提示与注意事项

《指南》提醒广大游客：不贪低价，不信夸大承诺，签订正规旅游合同并仔细核对条款，核查旅行社资质，行程中理性消费。同时注意维权时效（民事诉讼时效为3年），理性维权，抱团维权，留存维权过程记录。

本《指南》由宣城市市场监督管理局负责解释，旨在帮助广大游客认清虚假宣传陷阱，掌握科学维权方法，共同维护健康有序的旅游市场环境。