专家观点

Oppo此次营销“翻车”事故，可以看到企业品牌营销在流量、销量与主流价值观之间的权衡决策，在不断加剧的市场竞争压力下，其动作变形的风险正在上升。近年来，随着市场份额承压与年轻用户争夺白热化，很多企业的品牌叙事明显加大了向Z世代话语靠拢的力度，推出年轻化品牌口号、引入二次元主题元素、吸引饭圈打榜冲销量等。当品牌为争夺年轻用户在组织内部不断鼓励创意“出圈”，负责“内容风控”的部门不仅显得“保守”“登味”，也在某种程度上成了队伍全力冲刺路上的“减速带”。

市场竞争中，慢速固然安全，但可能最终出局，“油门”与“刹车”的配合需要不断探索、磨合。建议企业构建“八大公共关系”治理框架，全面分析政府、公众、用户、投资者等不同利益相关方，在不同时期、节点，对企业的期待及禁忌事项，设置核心利益相关方禁忌事项“一票否决制”，同时为创意激励与风险约束配以对等权重，从长效机制上处理好“发展”与“安全”之间关系。

——林卓颖

中国公关关系协会政府公关委研究员

OPPO母亲节营销文案风波的舆情呈现出明显的双线交织乃至泛化特征：初期，舆论聚焦OPPO营销文案“过界”；中期，开始深挖文案负责人的武大背景，武大回应推高舆情；后期，又聚焦OPPO一系列营销不当行为。

好的创意需连过“主体关”“群体关”“大众关”三大关：紧扣节日的真正主角，守住主体；看见个体背后的群体符号，把准群体；区分个人化与大众化表达，融通大众。